一、實(shí)習(xí)背景
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào),從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長張近東先生的帶領(lǐng)下順勢(shì)切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè);在全體員工的共同努力中,形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。現(xiàn)如今,蘇寧電器市值508.31億元,在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先,通過20年如一日的拼搏中,企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市,100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店,員工人數(shù)1XX0多名。同時(shí),蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,近千個(gè)品牌,20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)�，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石,每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市,蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉庫,做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中,做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營銷規(guī)則與現(xiàn)狀,及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化,重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān),不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在營銷的過程中,追尋誠實(shí)守信的原則,熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng),對(duì)交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式,不同的送貨方式,不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等),在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中,我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí),要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明,為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中,我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情,微笑彰顯服務(wù)”的宗旨,以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到,及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中,我們力求將任何銷售一步到位,使得程序化,結(jié)構(gòu)化,系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),順應(yīng)時(shí)代潮流,跟上社會(huì)節(jié)奏,從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀,認(rèn)知社會(huì)形勢(shì),通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn),讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以,我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變,從之前的懵懵懂懂,不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí),都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力,我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中,我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中,信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段,我們開始努力的從理論走上實(shí)踐,擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖;因此,我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,讓自己快速的融入社會(huì)生活,學(xué)會(huì)生活,也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展,將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn),熟悉同行業(yè)(如國美)發(fā)展走向,并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考,力爭(zhēng)將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷,用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會(huì)至真至誠的陽光服務(wù),要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析,通過層層的分析與思考,找出營銷的最佳切入點(diǎn)。營銷的過程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則:①三米原則;②區(qū)域負(fù)責(zé)制;③陽光服務(wù)原則;④首位接待負(fù)責(zé)制原則。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引,才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、達(dá)成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時(shí),通過我們實(shí)習(xí)生對(duì)每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解,因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng),每個(gè)周末或法定節(jié)日,上級(jí)會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況,制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng),通過有買有贈(zèng),有買有返的大力活動(dòng)來刺激消費(fèi)。同時(shí),在與上一年實(shí)時(shí)對(duì)比銷售中,更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署,通過對(duì)市場(chǎng)行情良好有效的預(yù)測(cè),對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解,保證相比上一年同期增長30%的目標(biāo)。立足長遠(yuǎn)發(fā)展,尋求企業(yè)多元化,我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù),進(jìn)行“陽光包”拓展,以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù),最真摯的傳達(dá)給我們顧客,在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中,感受顧客的消費(fèi)心理,盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
4.人性化的內(nèi)部管理,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),有效協(xié)調(diào)糾紛。在初到店面工作之時(shí),首先學(xué)會(huì)人際交流,協(xié)調(diào)溝通,在良好的組織與工作氛圍中,建立統(tǒng)一規(guī)范管理的機(jī)制,協(xié)助督導(dǎo)對(duì)各廠促員工進(jìn)行“剛?cè)岵?jì),以理服人,互幫互助,互利互惠”的管理。在管理中,我們將針對(duì)不同的品牌進(jìn)行區(qū)域劃分,在區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行任務(wù)分解,在任務(wù)分解的過程中,對(duì)所有的廠促員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。定期定量考核,加深我們對(duì)整體銷售情況了解,每日的晨會(huì)將我們集中的信息傳達(dá)給其他員工,讓其更加詳盡的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài);在每日的銷售工作中,我們?cè)诙綄?dǎo)的權(quán)限下,努力的為每一位銷售人員進(jìn)行靈活的作價(jià),積極的協(xié)調(diào)各種糾紛;在團(tuán)隊(duì)意識(shí)的磨合中,我們公平、公正的對(duì)員工進(jìn)行各種幫助(如開票、解決售后、及時(shí)補(bǔ)崗、打印相關(guān)產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷售等)。當(dāng)然,日常中的相關(guān)數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn),做到準(zhǔn)確無紕漏,將一切相關(guān)動(dòng)態(tài)信息報(bào)備于店長或其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為儲(chǔ)備干部的我們,盡量的學(xué)會(huì)“調(diào)兵遣將、實(shí)時(shí)規(guī)劃”,在前期終端崗位中,能夠更加準(zhǔn)確的了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),做到后期的人性化管理,將思想一致,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體更好的團(tuán)結(jié)起來。
三、實(shí)習(xí)的收獲與感想
1、在管理中,我深知協(xié)調(diào)溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中,堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中,通過提供人性化的舞臺(tái),為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù);管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境;只有通過實(shí)在的互幫互助,才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,做到凝聚向心力,形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在初次走上社會(huì)的過程中,與人和諧和睦相處,更是管理上不可或缺的真理,唯有通過將一切利好體現(xiàn)于眾人,方可取信于眾;在不斷的交流溝通中,找出問題的根源所在,提出具體的解決方案;在互幫互助的過程中,讓同事之間增強(qiáng)相應(yīng)的彼此責(zé)任。當(dāng)然,我們?cè)谝笞约毫己玫睦碚撝R(shí)(即硬素質(zhì))的同時(shí),我們應(yīng)把持住自己的軟實(shí)力,這里所指軟實(shí)力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處,營造良好的工作氛圍,具備相應(yīng)影響力與號(hào)召力,能夠激情活躍的將整個(gè)工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風(fēng)險(xiǎn)。在從理論到實(shí)踐的過程中,我們應(yīng)該求真務(wù)實(shí),踏實(shí)本分的工作,將自己的熱情與活力積極的彰顯出來,認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。
2、在生活中我們要不斷的超越自我,做最好的自己,以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活,這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性;在和同事相處的過程中,應(yīng)持有同理心,“將心比心”的做人,設(shè)身處地的為他人著想,這樣在工作中才能如魚得水;在遇到困難的過程中,我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情,用胸懷來接受難以改變的事實(shí),將一切問題付諸于行動(dòng),這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解,我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。在思想上,我們應(yīng)該走出學(xué)生的身份,走上實(shí)踐,從之前的“園林式植物”轉(zhuǎn)變“為野生植物”,我們要摒棄墨守陳規(guī)之道,敢于突破自我,展現(xiàn)自我,在不斷的超越自我的過程中充實(shí)自我,做最好的自己。同時(shí),知識(shí)是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的財(cái)富,只有在不斷的學(xué)習(xí)中,通過從理論走上實(shí)踐,才會(huì)讓自身的能力與日俱增。生活確實(shí)不易,但追求生活意義的動(dòng)力不能被抹滅,尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ),這樣我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)有激情和斗志,在生活中才會(huì)立于不敗之地。
「標(biāo)簽: 市場(chǎng)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告」
