在美食類(lèi)APP用戶(hù)需求分析中,主要需要針對(duì)消費(fèi)者、商家等用戶(hù)進(jìn)行分析,其中消費(fèi)者主要是從地理位置、剛需、人群特點(diǎn)等需求方面分析,商家主要是從引流、老會(huì)員維系、服務(wù)升級(jí)等方面需求進(jìn)行分析。
消費(fèi)者需求分析
1、地理位置,追求便利:美食類(lèi)APP出現(xiàn),其很大的原因是因?yàn)槠錆M(mǎn)足了用戶(hù)追求便利消費(fèi)的原則,為此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過(guò)位置定位技術(shù),為用戶(hù)提供周邊消費(fèi)服務(wù)。
2、吃飽:吃飽是美食類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)需求中最強(qiáng)烈和最剛性的需求,為此在設(shè)計(jì)中應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)吃的需求。
3、價(jià)格:一般來(lái)說(shuō)人們希望實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉的消費(fèi),特別是對(duì)于價(jià)格敏感型人群。
4、人群分析:公司上班族、娛樂(lè)消費(fèi)者、品質(zhì)追求者、
公司上班族:這類(lèi)人群的需求特點(diǎn)很簡(jiǎn)單,在午餐時(shí)間主要是會(huì)選擇里公司較近的餐飲消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行解決吃飯問(wèn)題。在其選擇過(guò)程中地利的因素占比較大,其次是飯菜經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)。
娛樂(lè)消費(fèi)者:這類(lèi)消費(fèi)者主要為年輕人,通常會(huì)在閑暇時(shí)間外出娛樂(lè)逛街消遣,其消費(fèi)時(shí)間以及場(chǎng)所是不固定的,對(duì)服務(wù)特點(diǎn)、地理位置、環(huán)境的要求較高。而價(jià)格因素在這一人群的影響較小。
品質(zhì)追求者:這類(lèi)用戶(hù)對(duì)于菜品的本身要求不是非常突出,反而對(duì)于飯館的環(huán)境、品質(zhì)和品牌要求較高。
餐飲商家需求分析
1、引流
借助美食類(lèi)APP實(shí)現(xiàn)引流,一個(gè)是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)思想和思維;而是互聯(lián)網(wǎng)推廣;第三個(gè)是基于地理位置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣,由于移動(dòng)設(shè)備的便攜性,相對(duì)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),其營(yíng)銷(xiāo)效果見(jiàn)效快。
2、老會(huì)員維系
餐飲領(lǐng)域用戶(hù)是因?yàn)槌燥垊傂璞痪奂饋?lái),為此缺乏話(huà)題、優(yōu)惠券和促銷(xiāo)提升推動(dòng)不了用戶(hù)活躍度的,為此APP對(duì)考會(huì)員維系的作用,一方面是降低信息通路成本,通過(guò)關(guān)注讓企業(yè)和用戶(hù)可直接聯(lián)系。二是方便溝通互動(dòng),增加用戶(hù)活躍度和粘性,線(xiàn)上用戶(hù)參與話(huà)題互動(dòng),能夠進(jìn)一步提升用戶(hù)粘性。
3、服務(wù)升級(jí)
傳統(tǒng)餐飲企業(yè)對(duì)于顧客的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于在店內(nèi)就餐的基本需求,而是需要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線(xiàn)支付等方面進(jìn)行擴(kuò)展。為此美食類(lèi)APP成為傳統(tǒng)餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)志,以及服務(wù)升級(jí)的重要環(huán)節(jié),才能夠參與移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
「標(biāo)簽: 需求分析報(bào)告」
