一、實習前言
今年我通過了招商銀行分行的校園招聘,順利進入了招商銀行支行,并被分配到招商銀行支行實習。我分別在儲蓄營業部和零售銀行部實習工作,在上級領導的關懷和同事們的熱心幫助下,我不但學到了基礎的銀行業務知識和操作技能,而且在為人處事方面獲益良多,體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力,也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務宗旨和經營理念產生的巨大的競爭優勢。
二、實習內容
1、要擁有過硬的銀行基本業務技能
例如在我第一個月的實習時間里,行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能,例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能,就覺得有點無聊,練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能,當她演示技能時,速度和精確度確實讓我感到不可思議,我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準,當我們問她這樣才可練到這樣的程度,她只說了一句話:練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘,臺下十年功”,淡淡的一句背后其實要經過無數次刻苦不懈的練習,此時的我才感覺到自己的差距,所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會,鐵定了心一定要練好,效果慢慢就有了,例如點鈔的把數也慢慢地增加了,五分鐘5把、6把、8把,到現在9把都已經沒問題了。
2、基本的銀行儲蓄業務知識
練了一個月的基本技能,我就被安排到了招商銀行儲蓄營業部跟班學習。實習內容很簡單,就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業務,了解和熟悉整個的業務流程,順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥,辦理的業務的操作過程需要有很多步驟,且缺一不可,同時辦理的業務類型一般就只是存取款、轉賬、開戶、掛失、購買理財產品等等,同樣的業務天天做,感覺會很機械化。然而時間呆久了,通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗,才明白到就因為工作繁雜,儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門,是銀行直接對外的窗口,所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎,每一步都不能有差錯,錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能,所以有空的時候我會請教他們,加上主管對實習生也等同柜員,所以沒有放松我們的學習和練習,使我們獲益甚多。
3、大堂經理要比任何人都專業
在儲蓄營業部實習了一個月后,中山二路二級支行豐興支行開始試業,我被分配到招商銀行豐興支行零售銀行部擔任大堂經理。新的環境,又是一個新的挑戰。其實銀行的大堂經理需要有很專業的知識和很好應變能力,才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業務和處理在大堂發生的一切事情,而之所以把新手作為大堂經理,我想主要是因為這是一個學習型的社會,剛開始可以不懂,可是不可以每天都不懂,我剛開始站在大堂里很緊張,不知所措,生怕有人過來問業務,擔心不會回答問題怎么辦,其實我太多慮了,不懂可以問柜員,只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行,客戶一般都可以諒解的,但是以后就不可以老是請問別人,自己應該要變得比柜員更專業。當環境逼著你要去學習時,求知欲和壓力就這樣被激發,我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設點銷售、掃樓、網點攔截
支行交給了我們實習生一個工作,就是營銷信用卡,這也是我們實習期間的一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網點攔截三種。其中設點和網點攔截效果比較好,因為設點都是在人流量比較大的地方,而且都在寫字樓附近,客戶資源比較多,而網點攔截的授信要求會比較低,辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的,保安會進行阻攔,而且在上班時間企業員工一般會抗拒推銷,從而使銷售難度加大。
5、理財產品銷售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財產品,包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產品系列等等,并且和許多的其他機構有業務合作,例如中美大都會和招商信諾等等,這些機構一般在招行網點有駐點人員銷售其產品,大堂經理和其他的員工也有任務去銷售,例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”,每隔一段時間都會有業績通告,行員都會得到一定的業績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要,進行簡單的產品介紹,當客戶有意時,進行轉介紹給專門的客戶經理。第三方存管是現在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰場,當我在聯合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間,并不是“守株待兔”等客戶過來,而是主動跟客戶交流,介紹招商銀行的優勢,讓客戶選擇招行,享受招行無微不至的服務。
6、比較密集的專業知識培訓
來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行,專業知識的培訓非常密集而且很到位,不但有自己行員內部的培訓,還有其他招行合作機構的培訓,讓我的知識結構更加多元化和專業化,這是在其他銀行是學不到的,讓我終生受益。
三、實習總結
剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業水平外,更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
通過這次實習,我對自己的專業有了更為詳盡的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從此次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的儲蓄和零售業務,但是,這讓我更深層次地理解銀行營業部的業務流程,尤其是部門分工,對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了相互制約,互相監督的作用,也有利于減少錯誤的發生,避免錯帳。
俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們學習與實習的真正目的。
通過這段時間的學習,我對自己的專業有了更深刻的了解,也是對大學所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,讓我更清晰明白個人的職業發展前景是靠個人不斷的主動學習和刻苦專研得來的,一個人應該不斷的豐富自己的專業知識和職業技能,從而形成自己的核心競爭力。
「標簽: 銀行實習報告」
