我從事超市收銀工作時(shí)間不長(zhǎng)，自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平還遠(yuǎn)未達(dá)到工作的實(shí)際要求，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在我想針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱捏w會(huì)和體會(huì)，這也是我工作的總結(jié)。
(1)作為一名直接處理現(xiàn)金的出納，我認(rèn)為有必要遵守超市的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。收銀員在做生意時(shí)不應(yīng)隨身攜帶現(xiàn)金，以免造成不必要的誤解和挪用公款。收銀員在進(jìn)行收銀操作時(shí)，未經(jīng)允許不得離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客的不滿和投訴。收銀員不得為自己的親友結(jié)賬，以免收銀員為了利用公司利益謀取他人私利，以低于原價(jià)的收據(jù)登錄收銀機(jī)，內(nèi)外勾結(jié)，造成不必要的誤會(huì)和可能的盜竊。在收銀臺(tái)，收銀員不得放置任何個(gè)人物品。因?yàn)槭浙y機(jī)上可能有顧客退回的商品或暫時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果收銀機(jī)上也放有個(gè)人商品，很容易與這些商品混淆并引起誤解。收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜不僅會(huì)引起注意，造成不安全因素，還會(huì)讓人懷疑收銀員的不正之風(fēng)。未激活的收銀通道必須被連鎖店阻止，否則個(gè)別顧客會(huì)趁機(jī)將商品帶出超市，而不用付賬。收銀員不允許在工作時(shí)間看報(bào)、歡笑。他們應(yīng)該時(shí)刻注意收銀臺(tái)前和視線前的商店情況，以防止和避免對(duì)企業(yè)不利的異常現(xiàn)象。收銀員應(yīng)熟悉店內(nèi)商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的操作條件，以便顧客在提問(wèn)時(shí)能隨時(shí)做出正確的解釋。
(2)做好商品的裝袋工作為顧客將結(jié)算好的貨物打包成袋是收銀員工作的一部分。不要認(rèn)為最高職位是最容易的。顧客經(jīng)常失望地回家，因?yàn)楣ぷ髯龅貌缓谩Ｑb袋作業(yè)的控制程序是:硬、重貨物在底部裝袋;兩箱裝在包裝袋里的方形或長(zhǎng)方形商品用作支撐。瓶裝或罐裝商品應(yīng)放在中間，以免被外部壓力損壞。易碎或有氣泡的物品放在袋子上方。冷凍產(chǎn)品、豆制品等易出水的產(chǎn)品和肉類(lèi)、蔬菜等易出汁的產(chǎn)品在放入大型購(gòu)物袋前應(yīng)先包裝在包裝袋內(nèi)，或未經(jīng)顧客同意放入大型購(gòu)物袋的產(chǎn)品不得高于袋口，以免顧客攜帶不便，不能裝在一個(gè)袋內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)放入另一個(gè)袋內(nèi);超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)送的廣告或贈(zèng)品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時(shí)，應(yīng)絕對(duì)避免不屬于一個(gè)顧客的貨物放在同一個(gè)袋子里的現(xiàn)象。對(duì)于體積太大不能裝袋的商品，要用繩子捆住，以便顧客攜帶。提醒顧客帶上所有包裝好的商品，防止他們忘記收銀機(jī)上的商品。
(3)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)注意工作程序離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，將收款卡放在收銀臺(tái)上;用鏈子堵住收銀臺(tái)的通道;把所有的現(xiàn)金鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長(zhǎng)保管。通知附近的收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和返回的時(shí)間。在離開(kāi)收銀臺(tái)之前，如果有顧客等待結(jié)算，他們不能立即離開(kāi)。他們應(yīng)該禮貌地邀請(qǐng)后來(lái)被接走的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬。我們不能離開(kāi)，除非我們?yōu)榈群虻念櫩透顿~。以上是我在實(shí)際工作中的一些想法。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
