時(shí)光飛逝,進(jìn)入東風(fēng)本田近半年,此時(shí)此刻,每一張熟悉的面孔,每一件小事,每一件進(jìn)步,受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),每次我們做錯(cuò)事,都能記起來,很難忘記。半年很短,但在這六個(gè)月里,我學(xué)到了很多東西。
做銷售顧問很難,做好銷售顧問更難。銷售是一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)行業(yè),銷售人員的綜合要求很高。例如:專業(yè)知識(shí)、修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì),簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)已經(jīng)不能再滿足這個(gè)階段銷售服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),我們需要的是如何讓每一位客戶購買一輛汽車的體驗(yàn)成為難忘的記憶。
汽車產(chǎn)品是家庭消費(fèi)中單一消費(fèi)量最大的產(chǎn)品,特別是對(duì)于許多首次購車者而言,從有意到最終的決定周期。在此過程中將參觀多家4S專賣店,聯(lián)系大量銷售人員。在這個(gè)時(shí)候,哪個(gè)品牌,哪個(gè)4S店,哪個(gè)銷售顧問給他留下的印象是特別重要的。"標(biāo)準(zhǔn)的接待流程給了我們最好的方法和鋒利的武器,讓客戶覺得我們很專業(yè),很熱情,只要走進(jìn)H目標(biāo)東風(fēng)本田4S店,就像走進(jìn)麥當(dāng)勞一樣,在這種氛圍下,顧客會(huì)耐心地理解我們的產(chǎn)品并聽取我們的解釋。"在圈子里有這樣一種共鳴,盲目地說你的產(chǎn)品是好的,甚至稱贊你好,那就是不買車,有很多問題,更多的異議是買家。在這個(gè)時(shí)候,我們打破了很多的訓(xùn)練和能力,以提高我們所學(xué)到的。但在這里,我們必須加強(qiáng)每一位銷售顧問的汽車知識(shí)和與汽車相關(guān)的邊緣知識(shí),這樣我們才能更舒適、更舒適。
他說:"車輛的交易有很多環(huán)節(jié)。經(jīng)過一個(gè)良好的開端和精彩的解釋,它更重要的是交車,因?yàn)閷?duì)于客戶來說,經(jīng)過長途跋涉后,選擇汽車,觀看汽車,咨詢,試驗(yàn)駕駛,協(xié)商價(jià)格。特別重要的是拿起車,拿鑰匙,比如戀愛三年,選擇吉祥的一天來舉行喜怒哀樂、喜出望外的儀式。那么,我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的要求和愿望,實(shí)現(xiàn)他們的愿望呢?這就要求我們預(yù)先加倍工作和努力。幫助客戶打扮。他要去看他要嫁回家的新家庭成員汽車了。那么送貨過程就會(huì)給我們更好的指導(dǎo),讓我們不僅為客戶打扮好他的合作伙伴,還為他精心組織一個(gè)難忘的回憶。
那么下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,因?yàn)樵诿總(gè)客戶得到車后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問題,需要我們的指導(dǎo)和關(guān)注,讓經(jīng)過一定時(shí)間的磨合和熟練的客戶與愛車達(dá)到整合的狀態(tài)。為了充分了解東風(fēng)本田汽車對(duì)他的生活和工作,甚至生活中的變化,以及體驗(yàn)的樂趣。
事實(shí)上,一切仍是為客戶提供適合他的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍,為客戶提供一流的服務(wù)等。歸根結(jié)底,就是要實(shí)現(xiàn)顧客滿意,提高顧客滿意度。作為一名銷售顧問,要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識(shí),強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì),繼續(xù)實(shí)施和實(shí)施各項(xiàng)流程,努力成為一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問。



