為全面提升高管處運營管理水平，展示高速公路文明形象，進一步推動文明行業活動向縱深發展，按照市局開展創建文明行業活動的安排部署，結合我處實際，特制定以下實施方案。
一、 指導思想
以“三個代表重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會
精神為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以打造“山東公路與時代同步、與文明同行、”“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手，以建設“六型行業”、爭做“六個典范”為著力點，以“構建和諧社會”為目標，不斷提高綜合服務水平，為全面建設小康社會、建設“大而強、富而美”的社會主義新山東，為“突破菏澤”創建良好的交通條件。
二、 創建目標
創建文明行業的主要目標是以人為本，建立長效機制，形成“處總支統一領導、黨政群齊抓共管、領導組組織協調、各部門各負其責、全處人員積極參與”的創建格局，在改進中加強，在創新中發展，邁出新步伐，取得新成績，促成三個文明的協調發展。
三、創建原則
一是注重經濟效益和社會效益并重的原則。在文明行業創建活動中，要兼顧好經濟效益和社會效益的協同發展。要抓好增收節支、搞好經營管理，為文明創建奠定堅實的物質基礎；要牢固樹立服務人民、奉獻社會的創建宗旨，全力打造“滿意在收費站，方便在服務區，舒適在旅途，文明在高速”的高速公路新形象。
二是以點帶面、全面推進的原則。要正確處理統一領導和分類指導的關系，注重抓基層、抓重點，通過各個窗口單位的創建促進整個高管處的創建工作；要注意選樹典型，充分發揮典型的帶動作用，做到以點帶線，以線促面，點、線、面結合，全面推進。
三是以人促建、以建育人的原則。要調動全處干部職工參與創建的積極性，充分發揮主觀能動性，形成全員創建格局；要通過文明創建，不斷提高干部職工的思想素質、身體素質、文明素質和技能素質。
四、實施步驟
（一）宣傳發動階段
圍繞創建文明行業的主題口號“創建文明行業，樹立中心形象”，建立中心創建文明行業活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使中心上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。
（二）組織實施階段
1、抓好創建文明行業工作的硬件建設。一是做好各場所的環境衛生工作，要按照環境清潔、衛生、美觀的要求，認真組織一次到邊、到角、深入、細致的綜合治理。二是健全完善各類服務設施和活動場所，收費站、服務區要做到“四化”，即：站（區）容站（區）貌園林化、職工就餐食堂化、工作住宿軍營化、辦公設施現代化。三是顯示電子屏，懸掛、張貼標語口號、條幅等，開展系列宣傳報道，積極營造創建氛圍。
2、做好創建文明行業工作的軟件建設。對創建文明行業內業資料的整理裝訂工作要做到早下手、早準備，嚴格按照“內容、格式、標準、存放”四統一的要求進行整理裝訂，配備在專用檔案櫥（柜），統一擺放。同時，各科室認真落實文明創建的總結工作，把申報單項杯的文明創建申報材料及時送交處政工科。
3、搞好創建文明行業工作的自查工作。各窗口單位要根據文明創建標準進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建文明行業活動明察暗訪，發現問題，限時整改。
4、做好創建文明行業工作的評議工作。要實施群眾評議，強化社會監督，通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建文明行業活動進一步得到落實。
（三）總結提高階段
對文明行業創建工作進行認真自評總結，對在創建活動動中涌現的先進個人和單位，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報各項精神文明單項杯的準備。
五、組織領導
處總支成立創建文明行業工作領導小組，負責創建工作的組織、協調和指導。
組 長：賈西法
副組長：薛忠學
成 員：盧傳倫、劉志強、李啟元、呂洪英
劉 勇、劉 平、石 磊、劉 娟
張玉忠、張進法、南桂林、李孟文
曾廣香、郭新軍
辦公室設在政工科，李艷梅任辦公室主任。
總之，在文明行業創建活動中，要牢固樹立“一盤棋”思想，切實把此項工作列入重要議事日程，精心安排部署，加強協調配合，切實加強指導和督促檢查，不斷提高創建水平，確保創建質量，保證創建目標順利實現。
