征服導(dǎo)游兼職難點(diǎn)，教你快速贏得客人認(rèn)可
一、堅(jiān)持導(dǎo)游的職業(yè)道德
堅(jiān)持導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些作為導(dǎo)游必備的職業(yè)道德，作為一名兼職導(dǎo)游也是必須的。
二、淵博的知識
廣泛涉獵，擴(kuò)大閱歷，使知識結(jié)構(gòu)更完整、全面。實(shí)踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色、不同凡響，就會(huì)在更大程度上滿足游客的要求，從而使游客滿意。淵博的知識是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員的必要條件之一。旅游是獵奇的行為，能在交流中讓客人在獵奇上得到滿足也是能應(yīng)得快速認(rèn)可的方法。兼職導(dǎo)游應(yīng)該養(yǎng)成每日閱讀的良好習(xí)慣，增加自己知識儲備。同時(shí)，關(guān)心國內(nèi)外的信息和時(shí)事動(dòng)態(tài)，掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識，熟悉國家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)的等一系列知識信息。
三、協(xié)調(diào)能力
旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)也是應(yīng)得客人認(rèn)可的好機(jī)會(huì)。除了要注意在平時(shí)帶團(tuán)中積累經(jīng)驗(yàn)之外，還應(yīng)該注意培養(yǎng)自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變的能力。也要學(xué)會(huì)組織游客和壓服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客樹立同伴關(guān)系，由于只要在游客的協(xié)作下，旅游活動(dòng)才干得以順利地停止并到達(dá)良好的效果。你要學(xué)會(huì)擅長引導(dǎo)、壓服游客，比方碰到因客觀緣由變卦旅游日程時(shí)，你就要腳踏實(shí)地、符合邏輯、明白無誤地壓服游客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。采用的壓服辦法有：a、壓服前你應(yīng)該做出決議。b、壓服的方式應(yīng)該使旅游感興味。c、壓服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的倡議應(yīng)該放在最后。
理論也不是一成不變的，需要兼職導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中不斷地總結(jié)、學(xué)習(xí)。做導(dǎo)游也是在做交際，本著和客人做朋友的心態(tài)做導(dǎo)游，也是贏得客人認(rèn)可的一種方式。
作者：兼職企鵝
