1、銀行柜臺(tái)職員的分類(lèi)有什么
銀行柜臺(tái)職員主要包括以下幾種類(lèi)別:
(1)、現(xiàn)金柜員:日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任,是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
(2)、普通柜員:從事各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù),包括各類(lèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺(tái)人員。
(3)、綜合柜員(會(huì)計(jì)主管):主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
(4)、低柜柜員(或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類(lèi)柜員要求比較高,必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
2、對(duì)柜臺(tái)服務(wù)工作的看法
柜臺(tái)窗口是直接與客戶打交道的窗口,其服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響到銀行的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)成果。柜臺(tái)窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說(shuō)明,柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒(méi)有特別大技術(shù)含量的,但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平,所以還是非常重要的。
3、對(duì)銀行柜臺(tái)職員工作需要具備什么素質(zhì),為什么想成為柜員的答案:
一個(gè)意識(shí)(服務(wù)意識(shí)),兩大風(fēng)險(xiǎn)(操作風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)),要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。
柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì),與人溝通交流的能力,責(zé)任感,這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。
4、如果你覺(jué)得自己已經(jīng)很努力了,但連續(xù)幾年都未被評(píng)優(yōu)會(huì)怎么辦
首先,反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方(強(qiáng)調(diào)從自身找原因,不怨天尤人);其次,請(qǐng)教前輩(表現(xiàn)你的虛心);最后,強(qiáng)調(diào)仍會(huì)繼續(xù)努力,評(píng)優(yōu)不是工作的唯一目的(表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度)。
5、對(duì)于關(guān)內(nèi)關(guān)外,要采取辯證態(tài)度去看待問(wèn)題,并表示愿意去關(guān)外
原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會(huì)相對(duì)大一些,更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個(gè)柜員的業(yè)務(wù)能力,可以使你成長(zhǎng)的更快。
6、個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);缺點(diǎn)是做決策選擇時(shí)候因?yàn)樘非笮Ч顑?yōu)化而不夠果斷。
7、為什么不考公務(wù)員
我比較有上進(jìn)心,樂(lè)于接受挑戰(zhàn),很樂(lè)意在銀行系統(tǒng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)向上氛圍中不斷的鍛煉自己,讓自己能充分的把所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)以致用,為銀行作出自己的貢獻(xiàn)。公務(wù)員的待遇雖好,但從我個(gè)人的角度來(lái)看,我更為欣賞銀行這個(gè)行業(yè)的前景。(不要講考公務(wù)員的負(fù)面,盡量去描述當(dāng)下求職目標(biāo)的正面因素,或者這個(gè)崗位與自己特長(zhǎng)特別相匹配之處)
8、對(duì)柜臺(tái)工作意義的看法
大概這么說(shuō)吧,銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù),柜臺(tái)是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場(chǎng)所,是給客戶第一印象的地方,也是銀行與客戶交流最多的平臺(tái)。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺(tái)上完成等等。
