我承認,有時,甚至大多時,媽媽們得按一位資深HR經理的角色來要求自己,根據家里的需求確定家政服務員的崗位職責描述、面試家政服務員、試用期培訓和考核、薪酬和激勵、留住好的家政服務員。
第一步,你還是需要根據家政服務員在你家的崗位描述,來確定你需要找一個什么樣的服務員
第二步,作為一名HR經理,你需要自己來設計面試(甚至實操)的問題,以下是一些實用的問題,可以問出來一些你關心的信息:
1)談談你的家庭情況吧,幾口人,大家都在干什么,你為什么出來打工
這個問題比較隨意,可以鼓勵對方多說話,另外,方便你了解她的家庭信息以及外出打工的理由,可以看出她的家庭背景是否簡單,從事這個行業是否有較長期的打算;
2)談談你做家政的工作經歷。
這個問題也是開放式的問題。正規的公司都會在你面試前給你看該服務員的工作簡歷,但很多小公司都沒有。假設服務員在面試時告訴你的信息是準確率很高的,你可以從這個問題看出來,她的工作經驗,她在每個家庭工作的時長(我本人很關心這一點,如果一個服務員在一個客戶家能待上1年,她基本上就比較靠譜了),她離開上一戶的原因(比如,她覺得工資太低,或者她認為客戶家人不好相處,要求太高等)。從她對上述問題的回答里,你都會找到不少關于她性格以及為人處世方式的有用信息。
3)問幾個知識或技能型的問題
比如,如果你是要服務員幫你帶孩子,你可以問,請問,孩子是多大了可以吃輔食,或者更難點,請問2歲的孩子你打算怎么陪她玩。從服務員對這些問題的回答,你可以看出來她的知識水平和技能水平如何。另外,很多服務員為了提高自己的收入,去考了不少證書,對于目前行業里的證書,你不用太認真。
多追問一些問題,比如,如果服務員說自己做菜做得很好,不妨讓她說說她最拿手什么菜,以及她是怎么做的。不斷追問有一個好處,就是防止你被忽悠。
4)如果是需要找個看孩子的,不妨帶著小寶寶一起去面試
你可以很自然地邀請服務員抱下寶寶,你可以看她抱孩子的方式是否合適,與寶寶的互動是否親切自然,甚至作為母親,你可以很直覺地看出來她是否挺喜歡你的寶寶,當然,你還可以觀察寶寶對她的喜好和態度。
5)鼓勵服務員問你問題
我接觸的好些服務員都是很淳樸的人,話不多,就笑瞇瞇的。你可以鼓勵讓她問你問題,從她問的問題里,你也可以看出她比較關心什么。比如,我以前面試中有個服務員就問我,“我吃早飯的時候一定要有牛奶,你們能做到嗎”。這樣的服務員我是不敢請的。總之,從這個環節,你可以看出來,這個服務員是個比較會提要求的人,還是一個比較關注自己做得怎么樣的人。
跟任何公司的面試環節一樣,你面試服務員的有效性也不是百分百的,你很可能錯過一些真正不錯的服務員,也可能僅憑她在面試時的優秀表現而誤用了一些實際不怎么樣的人,但這些工具能增加你找到你心目中“好阿姨”的幾率。
