京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺,是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。自2004年初,京東正式涉足電子商務領域以來,京東網上商城一直保持高速成長,連續四年增長率均超過300%。
京東的成功很大程度上得益于其堅持純電子商務模式,京東有著高效的供應鏈體系以及更低成本的運營。由于我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業,配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統,所以電子商務中交貨延遲以及高額的配送費用一定程度上影響了人們的購物熱情。
京東商城在供應鏈管理上的模式在一定程度上解決了一些問題,這是促使其成功的很大原因。總所周知供應鏈是通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產品以及最終產品,最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。特別是物流管理,通常供應鏈管理中包括對物流的管理,物流是供應鏈活動的一部分。
供應鏈管理主要管理由供應、制造、分銷和客戶組成的網絡的物流、信息流和資金流。物流包括整個鏈中從供應商到客戶的產品流動和退貨、產品回收等反向流動;信息流包括訂單的提交和產品的運輸狀 態等;資金流包括信用合同、付款計劃等。電子商務作為一種新的商務模式,供應鏈管理作為一種新的管理思想和管理模式,兩者的密切結合徹底改變了企業的運作模式,乃至改變了許多產業的基本生存方式,在于電子商務的供應鏈管理將大大提升企業的核心競爭力。電子商務帶來了供應鏈管理的變革。它運用供應鏈管理思想,整合企業的上下游的產業,以中心制造廠商為核心,將產業上游供應商、產業下游經銷商(客戶)、物流運輸商及服務商、零售商以及往來銀行進行垂直一體化的整合,構成一個電子商務供應鏈網絡,消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗,促進了供應鏈向動態的、虛擬的、全球網絡化的方向發展。隨著電子商務的發展,電子商務過程中供應鏈的重要性以及對供應鏈的管理成為一個相輔相成的課題,受到越來越多的重視。
1.京東的信息流
京東采用純互聯網的方式來整合上下游,優化供應鏈,憑借著互聯網的高效靈活迅速收集整合資料。同時通過網略策劃,進行網絡營銷廣告及促銷,將京東的信息傳播向消費者,由于互聯網廣告投放成本比較低,同時具有比較明確的目標市場,所以京東充分利用了這一優勢對網絡廣告的投放量大大多于其他實體廣告投放。此外,京東通過建立完善的售后服務體系,提供正式的購物發票等形式,及時掌握來自消費者和供應商的意見、建議以及需求。就像生產主板一樣,京東 生產的產品就是訂單,所以顧客能看到整個訂單從下單,到訂單打印、出庫、掃 描、打包、發貨所有分步驟,這些都是流水線式的操作,各司其職。這樣通過信息系統能夠及時發現各個環節的問題,查看流水作業的效率情況,及時優化人員以及崗位的調整配置。由此可見京東的信息流是通暢的公開透明的。
2.京東的物流
京東網2008年營業額超過了13億元,并連續4年保持300%以上的增長。但與此同時,2008年底高速增長的訂單與物流配置的不相符也導致了大量訂單配送延遲。為了解決物流問題京東商城提供了快遞運輸、郵局普包、特快專遞、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州等城市,京東通過自建的配送體系完成配送任務,同時也尋求物流外包。在許多一線、二線城市,京東設置了自提服務點,并且在各地高校設置校園代理。同時值得注意的是,京東的自營物流,實現的是可視化物流,這樣的物流過程可以保證物流作業的可控性,同時給消費者提供了放心、安心的服務。
3.京東的資金流
京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款和公司轉賬等多種支付方式,此外京東商城還提供廣州地區的工行國際信用卡、牡丹貸記卡有息分期付款服務。京東本身的運作則以幾乎為零的利潤來擴大企業規模,并且通過獲得投資公司注資的方式實現資金的流轉,2010 年,京東商城獲得新一輪1.5 億美元的融資。
4.京東的啟示
首先,電子商務的競爭力首先就在于其自身的系統。只有擁有一條高效、精準、控制力極強的信息系統,電子商務業務才會具備堅實的基礎。信息共享是電子商務供應鏈管理的基礎。對信息流的控制和管理是供應鏈管理中的重要環節,實現信息流的控制最有效的途徑便是企業的虛擬化。虛擬,是指企業的電子化,只有企業內部實現了電子化,信息技術得到廣泛應用,才能實現基于電子商務的供應鏈管理。其次,物流平臺的搭建。物流平臺的搭建,如同信息系統建設一樣,是電子商務網站的關鍵。倉儲物流是電子商務的第一大成本,通過組建自己的配送隊伍,組建配送數據庫可以有效提高庫存管理的效率,減少物流成本及庫存成本。電子商務和傳統的渠道不同,是全國性的。如何維持產品的周轉,保持倉儲量,這些都需要及時的動態管理,使整個庫存和物流體系達到最佳的狀態。這也是京東商城最核心的競爭力所在。再者,第三方物流的運用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做,而在配送大件商品時,京東選擇與廠商合作,由廠商自己的售后服務網點進行配送。業務外包是供應鏈管理的重要思想,企業要提高認識,將無增值的儲存、運輸等環節外包給第三方物流,適當的外包有助于降低相關業務風險,節約成本,從而有助于企業在核心業務上集中精力,爭取更大的效益。同時,這也需要社會大力發展第三方物流,使其成為自主經營、自負盈虧、服務全社會的新興產業,才能有效推進電子商務供應鏈的快速發展。然后,確保供應商的合作。在采購環節,京東選擇生產廠商或者廠商指定的代理商和經銷商,所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。目前京東的產品當中,有60%都是直接從廠家進貨(2009年內將達到90%),而剩下的則都是與總代級代理商合作。所以京東通過正規采購渠道確保了產品是正品,從而保證了質量。正確選擇供應鏈合作伙伴非常必要,一旦建立了這種合作關系,就意味著認同共同的營運目標,就意味著信息和數據的無私交換,意味著新技術與新產品的共同開發,更意味著市場機遇的共享和風險共擔。最后,資金流的通暢。電子商務資金流的一個最為顯著的特點就是支付形式的網絡化。無論是京東還是淘寶,似乎所有的B2C和C2C網站多采取了多種支付手段。而馬云的支付寶的方式無疑為他的淘寶的運作籌集了一大筆資金,通過這筆資金的積累相當于成立了一個免息的網上銀行。而如今的京東,似乎只能借助于已經建立的支付系統實現網上及線下支付,但是京東卻憑借著自己的優勢很好地吸引了今日投資、老虎環球基金等的青睞。就在今年12月28日的消息中,京東商城成功融資5億美元,投資者包括沃爾瑪。由此可見,確保資金流的通暢的方式便是風險預測及財務監控,提出有創意的電子商務資金運作模式。
從目前情況來看,中國的電子商務距離一個成熟的行業還有距離。但我們也要看到,電子商務的外部環境已經越來越成熟了。在資金流方面,支付的便利程度和安全性正逐步提高,一系列在線支付手段為越來越多的人熟悉和采用;在物流配送方面,區域的物流成本越來越低,配送的效率也越來越令人滿意。中國電子商務的先行者們對于電子商務的普及做出了不可磨滅的貢獻,電子商務的加速發展時代即將帶來,處理好電子商務中的供應鏈管理問題將促進我國的電子商務事業更好地發展。
「標簽: 案例分析報告」
