第二，我們應(yīng)該善于總結(jié)根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行不同的柜臺(tái)營(yíng)銷。最好有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持，該系統(tǒng)應(yīng)該篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如，客戶匯款可能是移動(dòng)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第三，營(yíng)銷聲明應(yīng)該簡(jiǎn)短。顧客可能到柜臺(tái)只是為了迅速處理業(yè)務(wù)。他們應(yīng)該細(xì)化不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)，努力在15秒內(nèi)完成準(zhǔn)確的營(yíng)銷陳述。最高層次的營(yíng)銷沉默是無縫的，滲透到客戶的需求和移動(dòng)客戶。
第四，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，只需要一次營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，就可以給客戶更清晰的思維空間，讓其他客戶等一段時(shí)間，不會(huì)產(chǎn)生抱怨，你知道，客戶來法院一次，感覺不錯(cuò)，就會(huì)再來，不要急于善用一切，會(huì)適得其反時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具。耐心點(diǎn)。如果一個(gè)客戶在銀行有業(yè)務(wù)，我們會(huì)讓他在我們銀行有5-6個(gè)業(yè)務(wù)，成為一個(gè)忠誠(chéng)的客戶。第五，我們必須有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間是有限的，他的專長(zhǎng)也是有限的。為了判斷誰能更有效地為顧客服務(wù)，并快速尋求幫助，顧客會(huì)感覺很好。最后，服務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是讓顧客滿意。當(dāng)我是出納員時(shí)，顧客問我是否需要在某個(gè)時(shí)間免費(fèi)存款。因此，真誠(chéng)是本質(zhì)。
