錄像結束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經理，該如何應付?
這場情景面試旨在考察候選者的三層素質：
洞察力：對事件本質的把握;
全局觀：對“顧客至上”理念的理解;
道義感：對社會上反誠信現象的態度。
第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內部錄像系統。”這位候選者犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本，因為商場內根本沒有錄像系統。
第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場予以揭穿。最后，他成功勝出。
