調研團成員從勞動人事爭議仲裁院的職能入手，了解到政府勞動部門在維護零工群體的勞動權利方面的難點痛點。從處理過程而言，國家對于零工經濟勞動關系的認定沒有一個相對明確的意見，存在執法尺度或者裁判尺度不一致的情形，不利于勞動糾紛的高效處理。且勞動糾紛類型反映，零工行業下大多數用工主體與勞動者簽訂勞動合同的整體水平較低，這些零工單位更傾向于采取代理、雇傭關系的方式，因此以外賣員為代表的零工群體很少被納入國家層面的社會保險參保范圍中。而對于保障零工群體勞動權益方面的問題，康致表示，希望國家能盡快出臺更為明確、便于執行的法律法規，更有效地進行勞動關系的認定。同時進一步拓寬社會保險體系，鼓勵符合用工基本素養的零工單位和全日制用工前提下的零工群體構建良好的勞動關系，積極參加國家層面的社會保險。最后，康致表示，建立一種多元化的社會評價體系能更好地評判零工行業及從業者在社會上的價值，也希望勞友記調研團能在這方面注入有生力量，幫助提升零工經濟的社會認同感。
本次調研訪談使得團隊成員深入了解到零工經濟下從業者的生存困境及社會保障亟待解決的問題，為零工經濟現狀的改善優化提供了更準確的切入點，對進一步探索零工群體勞動權益的保障路徑也提供了針對性的可行建議，有利于為勞友記調研團的后續研究把握方向，在推進零工經濟健康發展方面具有長遠意義。
