部分老年人身體不便出門，同時缺乏智能通訊工具，無法接收到線上線下調查問卷，使得調查問卷缺乏廣泛性與說服性。為了進一步了解社區服務的現狀，提高隊伍調查結果的可信度，以便掌握社區居民對社區志愿服務的需求，提高社區老年人的生活質量，曲阜師范大學地理與旅游學院凝光志愿小隊面向社區老年人開展一對一或者多對一的采訪服務。
小隊成員的采訪服務以問卷調查的形式展開，問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。問卷調查的優點在于方便實用而且省時，由于可以不署名，在某種情況下結論比較客觀；便于整理歸類，能做量的統計處理，使調查結果具有一定代表性。
2023年7月16日至17日，實踐隊伍成員在棗莊市薛城區柴胡店鎮南湖樓村通過對老年人進行一對一或者多對一的采訪，深刻透徹地了解老年人對于社區志愿服務的需求，志愿小隊發現兩點主要問題。
第一點，部分老年人生活不便，一些家庭清潔工作等無法正常進行。經查閱資料得知，當今中國服務業發展迅速，居家清潔、上門康養服務近年在政府等的大力支持下迅速發展并逐步為大眾所認可。但由于家庭經濟水平及地區輻射廣度等的差異，部分老年人無法享受到這一服務。因此，他們需要社區志愿者定期為其進行打掃衛生、整理內務、理發等基本的志愿服務。志愿者對老人屋里屋外進行全面清潔，幫助老人保持整潔的儀容儀表，但不僅讓老年人真切地感受到了社會的關愛，更增強了老年人的幸福感和歸屬感。
第二點，部分老年人需要物質和精神上的支持。根據調查結果顯示，部分老人由于種種原因，生活保證來源于社會補貼或自己勞作所得，這使得他們生活困難，有時甚至基本溫飽都成問題。這就需要社區相關部門全面統計并了解所有獨居老人的生活及經濟狀況，給予一些生活補助和情感關懷。還有就是老年人娛樂活動過于單調，除看電視、聊天外，老年人基本上沒有別的消遣方式。老年人不僅需要物質上的支持，也需要精神上的安慰，即使短暫的聚會，老年人也會很滿足、很快樂。針對此事，應著重興辦社區養老福利事業，建立老年人休閑及交流中心。相關志愿者需盡心盡力照顧老年人，承擔責任，履行義務，尊敬老人，孝敬老人。全社會應更加重視起老年人的生活狀況，形成主動為老年人服務的意識，讓老年人生有所依，活有所樂。
志愿精神就是自愿付出時間、精力將為社會和他人服務看作是自己應盡的義務和光榮職責，并且不求物質報酬，只求去心靈的滿足，促進社會發展的需要，追求志愿服務的內涵精神，從而實現個人精神上的全面升華。現如今，老年人的生活需要的是愛，老年人是一個需要特殊關愛和幫助的族群。對于老年人開展的志愿服務應當以老人實際情況為出發點，采取的方式和手段也應與老年人的實際能力相適應，讓他們輕松、快樂地享受志愿服務。這樣年輕人和老年人的關系會更加親密，社區幸福指數逐步上升。
播撒大愛火種，傳遞人間溫情。在今后，曲阜師范大學凝光志愿小隊將繼續開展各類有關老年人社區服務的調查活動，為社區老人提供更多關愛，潤滑社區關系，激發社區活力。
文字：凝光志愿小隊
