我于2024年1月開(kāi)始了本次實(shí)踐活動(dòng)，在一個(gè)月的時(shí)間里，我在自己的家鄉(xiāng)安徽宿州，參與了由中國(guó)電信股份有限公司宿州分公司組織的“學(xué)雷鋒 樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)。我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)。具體的講，主要工作是迎接進(jìn)門(mén)的顧客，咨詢(xún)顧客具體需要辦理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行柜臺(tái)指引，為等候的顧客倒水、提供報(bào)紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對(duì)業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，幫助解決可通過(guò)機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)等等。
工作的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但在工作中我還是遇到了一些問(wèn)題。最常出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢(xún)某項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況、扣費(fèi)方式時(shí)，有時(shí)因?yàn)樽约捍_實(shí)不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時(shí)也會(huì)遇到一些情緒比較激動(dòng)的顧客，這也是比較棘手的問(wèn)題。除此之外，這項(xiàng)工作也是對(duì)交流、溝通能力的一大考驗(yàn)，因?yàn)閬?lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你的工作，所以需要有足夠的耐心以微笑迎面對(duì)顧客。在工作中，我遇到不少問(wèn)題，但同時(shí)，也學(xué)到了很多，增長(zhǎng)了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這次實(shí)踐中我深有體會(huì)，微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡(jiǎn)潔明了，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)重要的，不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則。雖然他們的身份地位可能不同，但當(dāng)他們進(jìn)門(mén)時(shí)，得到的反饋和服務(wù)一定是一樣的。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的志愿服務(wù)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)電信給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，是他們幫助我成長(zhǎng)。雖然活動(dòng)只是由一些看起來(lái)平凡的小事組成。但是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴可能會(huì)對(duì)服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì)覺(jué)得很幸福，覺(jué)得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情。當(dāng)你身在其中的時(shí)候就會(huì)明白，在奉獻(xiàn)與勞動(dòng)中，自己便會(huì)不知不覺(jué)得成長(zhǎng)起來(lái)。
作為一名志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，志愿者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微光。作為普通大學(xué)生，可能我們的能力有限，但是關(guān)愛(ài)社會(huì)的心是不分能力大小的，哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
