工作流描述了在BPM空間內人與人的交互和人與系統的交互。根據獨立分析師SandyKemsley所述，工作流就是我們所熟知的BPM的初始階段。“一開始就有工作流，”Kemsley在她網站的第二專欄中寫道。“更確切地說，在預先確定的流程圖中有一個掃描過的人與人之間交互的路由文檔。”在當代BPM的大背景下，工作流和EAI(企業應用集成)平起平坐，并在某種程度上，可以看成是人的集成。工作流BPM旨在優化業務流程中以人為本的活動。這些措施包括活動監控，流程治理，正如BPM的成因，是對未完成文檔向下進一步處理的編制。
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