我是誰(shuí)?我從哪里來(lái)?我到哪里去?這是認(rèn)識(shí)自己的重要問(wèn)題，而講故事是我們認(rèn)識(shí)自己的重要方式。心理學(xué)家威廉·詹姆斯最早區(qū)分了主我和賓我。今天，越來(lái)越多的心理學(xué)家認(rèn)為：主我可以看作“講故事的我”，而賓我可以看作“故事中的我”——即“講故事的我”所講的故事中的主人公。也就是說(shuō)，我是我的作者，我是我的故事。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，講述“我是誰(shuí)”的故事還是重要的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常使用以下幾種“我是誰(shuí)”的故事。
“我跟你一樣”的故事
下級(jí)知道身居高位的領(lǐng)導(dǎo)者與他們不同。正因?yàn)槿绱耍I(lǐng)導(dǎo)者要讓他們知道“我在很多方面跟你其實(shí)一樣”，在感情上建立聯(lián)系和認(rèn)同。
2000年5月，來(lái)自卡夫食品公司的埃克哈特空降到陷入困境的美泰公司當(dāng)CEO。上班第一天，他在員工大會(huì)上正式亮相。他決定先講一個(gè)故事，“一個(gè)簡(jiǎn)單但具象征性的故事，幫助我展示我是他們中的一員”。
員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)約有700人，同時(shí)通過(guò)視頻對(duì)美泰在其他各地的辦公室轉(zhuǎn)播。在主持人介紹完他是新CEO之后，埃克哈特拿著無(wú)線麥克風(fēng)，走到員工之中，開(kāi)始講自己怎么得到員工卡的故事，拿整個(gè)流程——包括凳子、照相機(jī)、說(shuō)“茄子”、塑料的員工卡等等——來(lái)開(kāi)玩笑。
埃克哈特當(dāng)時(shí)講這個(gè)故事只是為了“破冰”，后來(lái)他才意識(shí)到這個(gè)故事意義重大。
埃克哈特的故事在兩個(gè)層面上展示了“我跟你們一樣”：
第一，他通過(guò)展示自己也跟其他人一樣，經(jīng)歷了這個(gè)呆板無(wú)趣的拍照流程，從而把自己“去神化”——跟其他人一樣，自己也是普通人。
第二，他拿到這張員工卡還有另一層象征意義——從今天起，自己不再是“食品人”，而是跟其他人一樣是“玩具人”了。
“我犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤”的故事
一位中層經(jīng)理人問(wèn)我：是不是只有CEO和高層經(jīng)理人才需要講故事?我說(shuō)：當(dāng)然不是。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你的下屬犯了錯(cuò)，你要告訴他怎么改正。你用什么方式告訴他更好呢?你可以這樣開(kāi)頭：“我跟你一樣，以前也犯過(guò)類似的錯(cuò)誤……”你講你是怎么犯錯(cuò)誤，又是怎么改正的故事。他跟你在情感上建立聯(lián)系之后，會(huì)更愿意接受故事中的教育成分。
喬布斯喜歡向人們講述，他所做的每件漂亮事都曾有過(guò)返工的時(shí)候，從兩個(gè)層面建立聯(lián)系：
第一，你跟聽(tīng)故事的人一樣，不是一個(gè)完人;
第二，你愿意向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)心扉，展示了你的信任。
聽(tīng)眾跟你建立認(rèn)同之后，會(huì)更加愿意從你的故事中學(xué)習(xí)，也會(huì)更加愿意在今后追隨你。
“我為什么從事這個(gè)職業(yè)”的故事
這就是“我到哪里去”的故事，也可以說(shuō)是個(gè)人的使命故事。比如：我為什么研究管理和領(lǐng)導(dǎo)力?
我是哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院畢業(yè)的，主要學(xué)的是經(jīng)濟(jì)政策。我的老師都是世界一流的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，當(dāng)時(shí)我在哈佛商學(xué)院選了一門課，叫“競(jìng)爭(zhēng)力的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”，主講老師叫邁克爾·波特，是世界最知名的戰(zhàn)略大師。波特說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，他說(shuō)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)沒(méi)有用，經(jīng)濟(jì)政策沒(méi)有用。
波特說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，在于這個(gè)國(guó)家的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這句話對(duì)我影響很大。因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家(包括我在肯尼迪政府學(xué)院的所有老師們)是不關(guān)注企業(yè)的。
在一定程度上，可以說(shuō)是波特引導(dǎo)我進(jìn)入了企業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域。從此我關(guān)注企業(yè)管理，然后我自己悟出來(lái)一個(gè)道理：一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在于這個(gè)企業(yè)的管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。從此，研究領(lǐng)導(dǎo)力成為我人生的“主營(yíng)業(yè)務(wù)”。
“我的價(jià)值觀”的故事
個(gè)人使命故事是“我到哪里去”的故事，個(gè)人價(jià)值觀故事是“我怎么去到哪里”的故事。
萬(wàn)科公司創(chuàng)始人王石說(shuō)，他有一個(gè)價(jià)值觀——不行賄，他說(shuō)這也是萬(wàn)科的價(jià)值觀。他這樣說(shuō)，很多人不相信。然后，王石講了這樣一個(gè)故事。
王石年輕的時(shí)候做飼料生意，飼料需要運(yùn)輸，火車車皮緊張，手下人沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。王石親自拎著兩條煙去了，但是，面對(duì)調(diào)度主任不知道怎么開(kāi)口。
調(diào)度主任先開(kāi)口了，說(shuō)：“小伙子，你是來(lái)要車皮的吧，現(xiàn)在車皮很緊張，送煙不管用的。但是，我不要你的東西，我給你車皮。”調(diào)度主任接著說(shuō)：“我早就注意到你了，你經(jīng)常在站臺(tái)上跟民工一起裝卸貨物。我當(dāng)時(shí)就想，這個(gè)小伙子將來(lái)一定有出息，所以我愿意幫助你。”
王石拎著兩條煙回去了，回去以后下定一個(gè)決心，以后再也不干這種事兒了。他說(shuō)，自己想通了一個(gè)道理：只要你踏踏實(shí)實(shí)做事，還是會(huì)有人愿意幫助你的。
王石用“我是誰(shuí)”的故事來(lái)講述自己的價(jià)值觀，講述自己為什么不行賄。盡管講完了還是有很多人不信，但是我想，聽(tīng)了這個(gè)故事，相信的人會(huì)多一些，相信的程度也會(huì)深一些。
在一定意義上，價(jià)值觀故事比使命故事更重要。因?yàn)槭姑赡軙?huì)變(就像萬(wàn)科從做飼料轉(zhuǎn)為做房地產(chǎn))，而價(jià)值觀是人們追隨著你的更重要的理由。
