“IT的成本會隨著市場的變化而下降，而且公司投入在IT上的費用也將繼續(xù)縮減。所以，對CIO來說，最大的困難就是需要用最少的資金來完成更多的工作。” 來自埃森哲咨詢公司的德拉特（Allen Delattre）如是說，“CIO們得對自己的決策有清晰的認(rèn)識，并且要知道他們所有的工作內(nèi)容都是圍繞如何縮減IT成本而展開的。同時他們還要明白，相比幾年前，如今的企業(yè)用戶社群對產(chǎn)品與服務(wù)的速度、可靠性及靈活性都有了更高的要求。”
總部位于加拿大渥太華的Corel公司，1,200名員工中有600名居住在亞洲。所以，他們早已就領(lǐng)導(dǎo)力及團隊將遇到的挑戰(zhàn)進行了討論，這些挑戰(zhàn)包括團隊必須要克服文化差異帶來的困擾，從而真正實現(xiàn)全球化運營。
實際上，隨著越來越多企業(yè)在乎IT費用，隨著全球化進程的不斷加深，IT企業(yè)的業(yè)務(wù)模式以及支撐于此的人才資源都受到極大的挑戰(zhàn)。所以，升級人才需求的動作亟待展開。
五大挑戰(zhàn)
第一，整合并購。原BEA公司全球機構(gòu)運營總裁阿什伯恩（Tom Ashburn）指出，“現(xiàn)在的企業(yè)會想著將并購來的資源有效地整合在一起，并運用到公司的發(fā)展中，這個思路是很多公司在過去不必具備的。” 他還提到，今天，你得學(xué)會把新技術(shù)與現(xiàn)行的市場理念、銷售理念及研發(fā)理念結(jié)合起來。
第二，推動文化變革。組織變革會受到來自傳統(tǒng)文化的阻力，事實上，無論在哪個組織內(nèi)部進行文化變革都會遇到挑戰(zhàn)。
第三，培養(yǎng)新技能。公司與客戶互動方式的改變，對高級經(jīng)理人的工作方式和他們的知識儲備提出了要求。隨著客戶參與方式的變化，埃森哲咨詢公司的銷售策略也隨之變化，德拉特說，“這意味著我們的高級管理人員自身必須做出巨大調(diào)整。有的時候，這些調(diào)整具有很強的挑戰(zhàn)性，他們必須向人虛心討教，并且要增加自己在公司融資方面的知識。”
第四，管理外包團隊。無線設(shè)備和服務(wù)零售商INPHONIC根據(jù)其前任首席運營官司柯倫（BRIAN J. CURRAN）的建議，雇用了在文件編制、程序開發(fā)及質(zhì)量保證等方面具有杰出才能的員工，以確保組織溝通的順暢，同時激勵海外團隊之間的合作。柯倫曾在百思買（BEST BUY）及COMPUSA擔(dān)任高管，他說：“外包對我們來說有雙重利益，不但可以推進公司內(nèi)部團隊的快速發(fā)展，還提升了組織的團隊協(xié)作精神。事實上我們完成了很多合作性的工作。我們會讓海外員工與美國團隊在本地進行部分項目的合作。”
第五，管理企業(yè)的快速發(fā)展。調(diào)整流程和系統(tǒng)一直都是印孚瑟斯公司（INFOSYS）的關(guān)注重點。董事長默西（NARAYANA MURTHY）說，“我們用了23年的時間賺到第一個10億美元，接下來我們只用了23個月達(dá)到了20億，12個月達(dá)到了30億。所以，我們的主要目標(biāo)是創(chuàng)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與激勵措施，以便加速擴大公司規(guī)模。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們組建了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)團隊；我們給員工授權(quán)，確保所有項目都能達(dá)成目標(biāo)。如果你能夠運用技術(shù)的力量，能夠操作完備的系統(tǒng)，能夠分散進行運營活動，同時創(chuàng)建激勵機制，那么，你就能夠確保業(yè)績的快速增長。”
即使在公司盈利快速增長的情況下，這些企業(yè)的董事會和首席執(zhí)行官們也必須時刻注意組織的領(lǐng)導(dǎo)力和行政團隊才能的發(fā)揮。柯倫解釋說，“當(dāng)一個白手起家的公司收益達(dá)到5億美元時，它的員工可能至少在這個公司效力了5到6年。雖然這些人與公司共同成長，但他們可能并不具備把公司營收提升到10億美元的能力。在我們公司，管理層很清楚現(xiàn)有員工的技能，并且已經(jīng)開始招聘那些互補型的人才。”
升級人才需求
大部分企業(yè)的人才需求都在升級。他們需要擁有關(guān)鍵技能的人才，包括行業(yè)專業(yè)知識、全球化的視角以及統(tǒng)籌規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)能力。隨著企業(yè)開發(fā)出越來越多基于解決方案的產(chǎn)品，他們也越來越需要那些對目標(biāo)行業(yè)具有深度認(rèn)識的高級管理人才。他們希望這些管理人才可以與來自不同行業(yè)的客戶―例如理財服務(wù)公司、醫(yī)療保健企業(yè)等―進行有效溝通。
“我們招聘的員工中越來越多的人懂得公司運營和軟件對客戶的影響。”阿什伯恩說，“鑒于越來越多的客戶需要我們承擔(dān)咨詢師的工作，所以我們的人就需要能夠明白客戶所面臨的挑戰(zhàn)，并且知道應(yīng)該做哪些事情來幫助這些客戶。”
埃森哲也希望能夠招聘到更多的行業(yè)專家，其高管稱“我們將來必定會把注意力放在行業(yè)專家的招聘上，并且會提高人才標(biāo)準(zhǔn)。這樣，埃森哲就會擁有越來越多能夠與來自不同領(lǐng)域的客戶進行有效溝通的高級人才了”。
全球性團隊的建設(shè)也越來越重要，IT高管們都說，“世界在變，全球經(jīng)濟已一體化，在這種背景下，如何網(wǎng)羅來自中國、印度、日本、北美和歐洲的頂尖人才呢？”埃森哲的德拉特說，“今天，我們的客戶也已實現(xiàn)全球化，他們的電話中心設(shè)在馬尼拉，軟件卻在印度開發(fā)，產(chǎn)品在布拉格生產(chǎn)，業(yè)務(wù)支持人員卻在圣地亞哥。”
最后，在行業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，公司都非常重視個人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)出神入化的高管，他們擅長推動變革，擅長快速決策，也擅長應(yīng)對挑戰(zhàn)。
“我要尋找的是具有很強的個人領(lǐng)導(dǎo)能力的人才。”阿什伯恩說，“我們今天所處的環(huán)境瞬息萬變，這種改變不是因為組織結(jié)構(gòu)變化造成的，而是因為英雄造時勢。過去，員工是老板推一下就動一下，現(xiàn)在情況不同了，他們會主動開展工作，因為他們信任其領(lǐng)導(dǎo)者，也相信這些改變正是公司未來的發(fā)展方向。”
在那些規(guī)模小的成長型公司，決策者們應(yīng)該隨著公司的成長變化而調(diào)整自己的管理風(fēng)格。“在小公司里，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們應(yīng)該做萬事通。”但是柯倫卻說，“我招聘了一些認(rèn)清自己不可能成為萬事通的人，并把他們放在了領(lǐng)導(dǎo)崗位上。他們把主要精力放在領(lǐng)導(dǎo)力的實施上，確保了自己為組織刻畫出清晰的愿景，同時在組織培養(yǎng)和強化理想上作為。” {sidebar} {title}IT企業(yè)在業(yè)務(wù)和組織上面臨5大挑戰(zhàn){/title}
1. 整合并購：將并購來的資源有效地整合在一起，并運用到公司的發(fā)展中；把新技術(shù)與現(xiàn)行的市場理念、銷售理念及研發(fā)理念結(jié)合起來。
2. 文化變革：組織變革會受到來自傳統(tǒng)文化的阻力，無論在哪進行文化變革都會有挑戰(zhàn)。
3. 培養(yǎng)新技能：公司與客戶互動方式的改變，對高級經(jīng)理人的工作方式和他們的知識儲備提出了要求。
4. 管理外包團隊：外包可以推進內(nèi)部團隊的快速發(fā)展與組織的團隊協(xié)作精神。
5. 管理企業(yè)的快速發(fā)展：創(chuàng)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與激勵措施，以便加速擴大公司規(guī)模。
原文經(jīng)許可摘自來自史賓沙（SPENCER STUART）的ANTHONY LAUDICO和ROB WILDER所著MANAGING TALENT IN SOFTWARE AND SERVICES TODAY一文。史賓沙公司登記版權(quán)，英文全文可以在WWW.SPENCERSTUART.COM上搜索到。劉樂譯。 ANTHONY LAUDICO和ROBERT WILDER都是史賓沙公司技術(shù)、溝通以及媒體業(yè)務(wù)線的成員。
本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。
