他解釋說(shuō)，管理者的角色是讓人們?yōu)槟愀Φ毓ぷ鳎皇峭ㄟ^(guò)確定個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)表現(xiàn)。另一方面，一位領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)利用超越諸如性別、種族和性格類型等區(qū)別的特征，以更好的未來(lái)將人們團(tuán)結(jié)在一起。白金漢說(shuō)，我們普遍具有的最強(qiáng)大的品質(zhì)是我們對(duì)未知的敬畏；畢竟，這是我們對(duì)死亡奉行儀式主義的原因。“現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者將之轉(zhuǎn)化為信心，轉(zhuǎn)化為精神”。他說(shuō)，這最終決定著公司的業(yè)績(jī)。
但你如何做到這一點(diǎn)？白金漢說(shuō)，最好的辦法是“栩栩如生”—我在很多會(huì)議上都聽到的一個(gè)詞，所以我想一個(gè)字，我在會(huì)上聽到很多，所以我想，也許“栩栩如生”是新的“真實(shí)”。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者必須要很清楚他們?cè)谝笞约旱淖冯S者（又名雇員）做什么。白金漢強(qiáng)調(diào)，所有高效率的領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
我們服務(wù)于誰(shuí)？例如，在凌志公司，經(jīng)銷商是老大，而公司圍繞滿足他們的需求，以使他們能夠更好地服務(wù)客戶，并最終銷售更多的汽車。保持一致。在零售巨頭特斯科，一切都以服務(wù)于忙碌的家庭主婦為中心，讓她們快速地進(jìn)出商店。白金漢警告說(shuō)，試圖服務(wù)于太多客戶群的公司，到頭來(lái)是出力不討好，所以只選擇一類。
我們的核心優(yōu)勢(shì)是什么？也許你認(rèn)為你的公司在許多方面表現(xiàn)突出。但根據(jù)白金漢的說(shuō)法，一個(gè)真正高效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)調(diào)整公司以利用一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)，然后每天工作以使這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更加強(qiáng)大，從而使本公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在臉譜公司，公司的核心優(yōu)勢(shì)是其工程師隊(duì)伍。“整個(gè)公司圍繞讓工程師認(rèn)為這是他們工作的最佳場(chǎng)所而構(gòu)筑，”白金漢說(shuō)。
我們的核心成績(jī)是什么？選擇一個(gè)你定義成功的數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)。這甚至不必是正確的數(shù)字，因?yàn)楦鶕?jù)白金漢的說(shuō)法，清晰甚至比正確更重要。例如，為了改變女王陛下的監(jiān)獄系統(tǒng)的文化，白金漢注意到，幾年前掌管監(jiān)獄的大衛(wèi)·拉姆斯博頓爵士改變了該系統(tǒng)衡量成功的方式。他將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到累犯的數(shù)量上，而不是簡(jiǎn)單的衡量越獄犯的數(shù)量。他推斷，監(jiān)獄的主要目的應(yīng)該是以在押犯在獲釋后不大可能會(huì)再次犯罪的這樣一種方式來(lái)服務(wù)于他們。這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致英國(guó)監(jiān)獄系統(tǒng)的改革。
今天我們可以采取什么樣的行動(dòng)？在他任職的早期，紐約市市長(zhǎng)魯?shù)婪?middot;朱利安尼全神貫注地推行紐約人或愛或恨的“生活質(zhì)量”倡議。他立誓打擊在紅燈前強(qiáng)行清潔汽車擋風(fēng)玻璃，然后索要報(bào)酬的刮刀人；他努力清除地鐵系統(tǒng)中的所有涂鴉；他強(qiáng)制每位出租車司機(jī)穿上有領(lǐng)襯衫。無(wú)論你認(rèn)為這些行動(dòng)是否得當(dāng)，它們目的明確，其成功幫助朱利亞尼成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者。
你怎么看待馬庫(kù)斯·白金漢對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的定義？你認(rèn)為你可以同時(shí)做好兩者嗎？你認(rèn)為他的四個(gè)有關(guān)明晰的觀點(diǎn)能讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
