時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在不斷變化。每天，新事物出現(xiàn)，新情況出現(xiàn)。這要求我們跟隨形勢，盡力改變自己，更好地規(guī)劃我們的職業(yè)，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，并適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。目前，建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推進(jìn)和推動全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)做出了巨大努力，并制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。接下來，我想檢查一下自己，談?wù)勗魅尉臀覀內(nèi)粘９ぷ鳁l件提出的一些不足之處。銀行的服務(wù)工作要求我們不僅要對工作充滿熱情，還要有一顆追求完美的心。事實上，顧客是我們每天都要面對的考官。如果我們的銀行職員懶惰、隨便、隨便，甚至冷漠和僵硬，你會對柜臺職員表示應(yīng)有的尊重嗎?他總是樂于回答問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，無懈可擊。這些是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。問問你自己我們用這些標(biāo)準(zhǔn)做了多少。顧客對你的態(tài)度實際上是你自己言行的一面鏡子。不要總是批評鏡子。相反，你應(yīng)該多想想鏡子里的人哪里不夠好，需要改進(jìn)。作為一名前內(nèi)閣成員，我反思了前主任提出的幾個不足之處。由于工作年限和年齡的關(guān)系，我珍惜現(xiàn)在的工作。我認(rèn)為我精通業(yè)務(wù)能力，能夠快速而熟練地處理日常事務(wù)，能夠細(xì)心而耐心，愿意努力工作并與客戶溝通，解決各種矛盾，有時不可避免地會遇到不合理的客戶。我能容忍和理解他，最終能被顧客理解和尊重。缺點是站立姿勢可能不符合標(biāo)準(zhǔn)，我會在以后的工作中經(jīng)常提醒自己糾正它。還有一位對建行有感情的老員工提出了一些有效的建議目前，分公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的顧客排隊現(xiàn)象，給人以困惑和困惑的感覺。我建議設(shè)立大堂指南，積極回答顧客的問題，引導(dǎo)顧客快速辦理各種手續(xù)。綜合柜臺的建立將合理地連接和統(tǒng)一公、私業(yè)務(wù)，從而提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，并在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。在今后的工作中，我將有意識地加強理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并向身邊的同事學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高我的知識水平，特別是在公共事業(yè)方面，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，發(fā)揮你的優(yōu)勢，彌補你的不足。為了提高他們履行職責(zé)的能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一名正式的銀行職員。范文的銀行業(yè)經(jīng)驗
柜臺工作是最普通的，曾經(jīng)很多人問我是否后悔選擇柜臺工作，但每次我總是不假思索地回答:不后悔都說做一行，愛一行我想，既然我選擇了在內(nèi)閣工作，我會腳踏實地，一絲不茍，努力成為一名優(yōu)秀的內(nèi)閣成員。因此，在柜臺工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作和團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。我還獲得了x市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和x市分行十大會計師榮譽稱號。作為一名柜臺職員，我非常清楚柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解我們銀行的窗口，是顧客和銀行之間的橋梁。因此，我有強烈的職業(yè)榮譽感。在柜臺工作中，我總是堅持做一個有責(zé)任心的人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心處理業(yè)務(wù)，對同行客戶充滿熱情。在銀行業(yè)競爭日益激烈的情況下，我們都清楚地認(rèn)識到，只有更耐心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為我行贏得更多客戶，贏得更好的社會形象，吸收更多存款。顧客總是形形色色，我總是以顧客為中心，盡力滿足顧客的合理需求。在維護(hù)銀行利益的前提下，我始終追求客戶的利益。例如，在辦理存單時，我總是特別注意存單的到期日。如果沒有到期，我會看看我是否能處理它而不提及它。如果我能在不提及的情況下處理好，我會盡力為客戶處理好。如果存單即將到期，及時提醒客戶到期后是否取款，將存單的利息損失降到最低。老實說，憑著柜臺人員的耐心，顧客的滿意是我最大的滿足。秘書部落經(jīng)常會有顧客下班后來存錢和取錢。我總是拒絕接受任何東西，不敷衍或忽視客戶，總是耐心地處理每一筆交易。
有一次，下班后，最后一扇門即將關(guān)閉，我正準(zhǔn)備關(guān)閉賬戶。這時，一位顧客急匆匆地走了進(jìn)來，問他是否還能存款。看到他走近我的柜臺，我起身向他打招呼，并立即要求他填寫存款單。他告訴我們，他已經(jīng)用現(xiàn)金在其他幾家銀行跑了一趟。對方說他下班后不能存錢。絕望中，他不得不把現(xiàn)金帶回家，但他覺得這總是不合適的。所以他跑去x銀行，想試一試。出乎意料的是，他仍然可以存錢。我從客戶那里拿到了現(xiàn)金，并迅速處理了存款業(yè)務(wù)。臨行前，他真誠地說:“我終于不用擔(dān)心了，非常感謝。”聽到這個我也很高興。事實上，我只是做了柜臺人員應(yīng)該做的事情。然而，柜臺工作不僅需要耐心，還需要熱情，真正的顧客的緊迫感，思考顧客想要什么，盡一切可能解決顧客的問題。我記得有一天下午的班，我早早地去了商務(wù)辦公室，利用中午的空閑時間整理了一下我早上剛剛起草的銀行承兌匯票。正當(dāng)我忙著整理東西的時候，我突然感覺到一個聲音從柜臺外面?zhèn)鱽怼Ｎ覐淖簧险酒饋恚l(fā)現(xiàn)一位憔悴的老太太站在柜臺外面，憂郁地看著我。但是當(dāng)時不是上班時間，我的行李箱也不在。我不得不讓我的阿姨去全職工作的其他儲蓄柜臺去處理，那時候正是生意的高峰期。
車站外面擠滿了顧客。老太太仍然站在我的柜臺外面，雙手放在柜臺上。她虛弱地告訴我，她病得很重，需要錢去醫(yī)院。看著她蒼白的臉，我可以看出她真的病了。我不忍再拒絕她。然后我看著兩個忙碌的同事，當(dāng)我感到無助的時候，我突然想起我口袋里的錢仍然足夠支付老太太的錢，并迅速為老太太辦理了取款手續(xù)。她含著眼淚說:“謝謝，謝謝。”事實上，像這樣意想不到的事情時有發(fā)生。我還記得有一天早上我在工作的時候，發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂七八糟的東西，所以我就隨便收拾了一下。突然，柜臺外的票箱旁有一堆用紙帶包著的100元人民幣。我把它帶進(jìn)來數(shù)了數(shù)。正好是8000元。我立即將此事報告給業(yè)務(wù)經(jīng)理，他說我會暫時處理此事。大約一個小時后，一位中年顧客走過來，焦急地在柜臺外尋找著什么。當(dāng)我向他打招呼時，我意識到他剛剛丟了錢。
于是我打電話給業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過仔細(xì)核實，確認(rèn)店主就是他，并把錢全部退給他，讓他親自去取。顧客興奮地拿著錢說:x銀行，你真好!非常感謝我終于放心地把它還給它的主人了。柜臺工作看似簡單，但做好卻不容易。良好的服務(wù)態(tài)度非常重要，但優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)也是必不可少的。平時，我們不僅要練習(xí)更多的商業(yè)技能，還要學(xué)習(xí)更多相關(guān)的商業(yè)知識。雖然我在這方面不是最好的，但我希望做得更好。在支行業(yè)務(wù)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高、業(yè)務(wù)全面的同事。如果我不明白，我可以問問題，并虛心請教。我從他們身上學(xué)到了很多，同時也豐富了我自己的應(yīng)對經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)類型的增加，商務(wù)中心的業(yè)務(wù)量也在增加。幾乎每天，工作都很忙。然而，我和我的同事們積極合作，互相交流。雖然我們經(jīng)常加班，感覺很累很累，但我們總是沒有怨言。作為X銀行的一員，我將認(rèn)真實踐“三個代表”，并以此為立足點，為X銀行創(chuàng)造更美好的明天貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量!
