服務(wù)業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化進(jìn)程的加速，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已開(kāi)始由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代加速進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對(duì)滯后。并且，我國(guó)目前只有少數(shù)服務(wù)業(yè)具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),很難滿足服務(wù)業(yè)、尤其是新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。缺少相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)成為制約我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。
服務(wù)業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
鑒于此，國(guó)家在XX年3月19日的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中指出，要加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，對(duì)新興服務(wù)行業(yè)，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)先行制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立政府面向協(xié)會(huì)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)制度。通過(guò)采取此類措施，建立健全我國(guó)各行業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)行業(yè)的健康和諧發(fā)展。
驗(yàn)房師是一個(gè)新興職業(yè)，從傳統(tǒng)的建筑行業(yè)中分離出來(lái)，還處于散亂弱小的狀態(tài)，驗(yàn)房從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，缺乏統(tǒng)一的崗位標(biāo)準(zhǔn)，不能形成正確的職業(yè)定位，不利于中國(guó)驗(yàn)房行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了改善中國(guó)驗(yàn)房行業(yè)相對(duì)無(wú)序的現(xiàn)狀，樹(shù)立驗(yàn)房服務(wù)良好的職業(yè)形象和滿足驗(yàn)房人才的需要，中國(guó)驗(yàn)房師管理協(xié)會(huì)針對(duì)驗(yàn)房過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，組織高校專家學(xué)者和一線工程師經(jīng)過(guò)年逾的調(diào)查研究，出臺(tái)了《驗(yàn)房師作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與道德規(guī)范》，以進(jìn)一步規(guī)范驗(yàn)房師的執(zhí)業(yè)行為，提升驗(yàn)房師職業(yè)技能，樹(shù)立驗(yàn)房師客觀公正的職業(yè)形象，打造新興服務(wù)行業(yè)品牌，促進(jìn)房地產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)業(yè)科學(xué)發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建。
驗(yàn)房師作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與道德規(guī)范
該作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，除“前言”和“目的與范圍”部分外，分：結(jié)構(gòu)性部件、戶外部分、室內(nèi)部分，管道、電路、供熱、絕緣與通風(fēng)系統(tǒng)等11部分，共6745字。在每個(gè)專業(yè)部分中，都明確界定了職業(yè)驗(yàn)房師執(zhí)業(yè)的服務(wù)范圍，尤其是對(duì)不應(yīng)該提供的服務(wù)予以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并將這一職業(yè)的性質(zhì)和定位等滲透其中，以與相關(guān)職業(yè)明確區(qū)分，便于驗(yàn)房師開(kāi)展工作。道德準(zhǔn)則則是對(duì)驗(yàn)房師在實(shí)際的工作中，需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了明確的闡述，以幫助驗(yàn)房師進(jìn)行正確的職業(yè)定位，樹(shù)立客觀中立的職業(yè)形象，保證驗(yàn)房行業(yè)健康迅速發(fā)展。
根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一名專業(yè)驗(yàn)房師的房屋檢驗(yàn)工作應(yīng)有如下標(biāo)準(zhǔn)程序：
首先驗(yàn)房師可通過(guò)電子郵箱或傳真向客戶發(fā)送有詳盡業(yè)務(wù)范圍的合同(其合同工作范圍通常以中國(guó)驗(yàn)房師管理協(xié)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))，即驗(yàn)房委托書(shū)，合同簽約前可邀請(qǐng)客戶觀摩類似的房屋檢驗(yàn)過(guò)程。
合同收費(fèi)一般以購(gòu)房款的千分之一為基準(zhǔn)，據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等上下浮動(dòng)。
合同簽署后，先由驗(yàn)房師解釋操作過(guò)程并開(kāi)始進(jìn)行檢驗(yàn)。
房屋檢驗(yàn)基本上是在視覺(jué)評(píng)估基礎(chǔ)上對(duì)一幢住房的當(dāng)前狀況進(jìn)行備有證明文件的專業(yè)評(píng)價(jià)，并對(duì)住宅各系統(tǒng)和部件進(jìn)行有條件的操作性測(cè)試。通常情況下，一套中等規(guī)模的住房的檢驗(yàn)時(shí)間約為2～3個(gè)小時(shí)。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)有客戶始終相隨。
一般檢驗(yàn)工作先由室外環(huán)境開(kāi)始，然后觀察或觸摸住房屋頂、外墻、門(mén)窗、煙道和通風(fēng)孔、車(chē)庫(kù)等。驗(yàn)房師應(yīng)邊看邊向客戶描述住房狀況，發(fā)現(xiàn)指出一些問(wèn)題(缺陷或遺漏)，并及時(shí)提出維修改進(jìn)的建議。
然后進(jìn)入室內(nèi)檢驗(yàn)，包括室內(nèi)所有可進(jìn)人的空間(包括地下室、閣樓、屋頂、天花板檢修空間等)的檢驗(yàn)。并對(duì)室內(nèi)預(yù)購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作及提供使用維修的小竅門(mén)(如解釋在緊急狀態(tài)下如何關(guān)掉水源和電源、氣源，如何更換燃?xì)鉅t過(guò)濾器、如何防止衛(wèi)生間異味、如何啟用對(duì)講門(mén)鈴、如何在狂風(fēng)暴雨襲擊前盡快關(guān)好門(mén)窗等)。
全部檢驗(yàn)結(jié)束后，驗(yàn)房師應(yīng)向客戶從頭回顧一下所有發(fā)現(xiàn)，并與客戶交流重要的整改意見(jiàn)。某些房屋檢驗(yàn)過(guò)程簡(jiǎn)單并無(wú)太多復(fù)雜問(wèn)題，則驗(yàn)房師當(dāng)場(chǎng)即可草擬出驗(yàn)房報(bào)告，而相對(duì)復(fù)雜的檢驗(yàn)結(jié)果則需要驗(yàn)房師回去做一些文字整理歸納工作。檢驗(yàn)報(bào)告通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提交給客戶，客戶則大多根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告支付驗(yàn)房師費(fèi)用。
