第一，尊重他人。
談話是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話人的態(tài)度和語(yǔ)氣極其重要。有的人話很多，不能讓別人打斷，把別人當(dāng)成自己的學(xué)生;有些人總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣說(shuō)話，以示油腔滑調(diào)，甚至不惜以危言聳聽(tīng)為代價(jià);有的人以自我為中心，完全無(wú)視別人的喜怒哀樂(lè)，只說(shuō)自己的事。這些人給人的印象是傲慢、放肆、自私，因?yàn)樗麄儾欢米鹬貏e人。
第二，講文明。
談話中的一些小地方也應(yīng)該表示對(duì)他人的尊重。在交談中使用外語(yǔ)和方言時(shí)，有必要考慮受訪者和在場(chǎng)的其他人。如果有人不懂，最好不要用。否則會(huì)讓別人覺(jué)得自己故意迂腐或者故意不讓他理解。和很多人說(shuō)話，不要突然和其中一個(gè)人耳語(yǔ)，在你耳邊低語(yǔ)。如果真的有必要讓他想起臉上的紋路或者寬松的褲子，應(yīng)該讓他到一邊去說(shuō)。
當(dāng)有三個(gè)以上的人說(shuō)話時(shí)，你應(yīng)該不時(shí)地和所有其他人說(shuō)幾句話。不要說(shuō)“遇知己千杯少，不投機(jī)半句多”來(lái)冷落某人。尤其是和女士交談時(shí)，禮貌和謹(jǐn)慎是很重要的。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，不要和其中一個(gè)人開(kāi)始說(shuō)話。
第三，溫柔優(yōu)雅。
有的人說(shuō)話理性不讓人，自然喜歡推杠;還有的專門(mén)打破砂鍋問(wèn)到底。沒(méi)有什么是他們不敢談，不敢問(wèn)的。這樣做是不禮貌的。說(shuō)話要溫柔，不要辱罵、挖苦、大聲爭(zhēng)吵、糾纏。這種情況下，即使它占了上風(fēng)，也是得不償失的。
第四，題目合適。
說(shuō)話的時(shí)候注意自己的音量。當(dāng)你選擇了一個(gè)太專業(yè)的話題，或者不是所有人都感興趣的話題，或者當(dāng)你過(guò)多的介紹你的寵物，比如貓狗，聽(tīng)者如果覺(jué)得無(wú)聊就應(yīng)該馬上停下來(lái)，而不是各奔東西。當(dāng)有人站出來(lái)反駁自己的時(shí)候，不要惱羞成怒，要心平氣和的和他商量。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意鬧事，可以無(wú)視。
不管陌生人，如果在一起，都要盡可能的聊幾句。如果有人想和自己說(shuō)話，可以主動(dòng)和他說(shuō)話。如果談話中有沉默，我們應(yīng)該努力讓談話繼續(xù)下去。如果你在談話中迫切需要退出，你應(yīng)該向在場(chǎng)的人解釋原因，道歉，不要走開(kāi)。
談話中的眼神和姿勢(shì)都是相當(dāng)?shù)拈T(mén)道。說(shuō)話的時(shí)候眼睛要直上，抬頭要看起來(lái)謙卑，低頭要看起來(lái)傲慢，這些都要避免。在交談中，用眼睛輕松柔和地看著對(duì)方的眼睛，但不要睜大眼睛或盯著別人看一會(huì)兒。
要用適當(dāng)?shù)膭?dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)談話的語(yǔ)氣，但有些不尊重他人的動(dòng)作是不應(yīng)該出現(xiàn)的。比如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指指著另一個(gè)人的鼻尖，雙手插在口袋里，看手表，玩紐扣，抖膝蓋等等。這些行為會(huì)讓人覺(jué)得心不在焉，目中無(wú)人。
五、善于傾聽(tīng)。
在交談中不可能一直處于“說(shuō)話”的位置。只有善于傾聽(tīng)，才能真正實(shí)現(xiàn)有效的雙向交流。
全神貫注地聽(tīng)別人的對(duì)話，不要東張西望，不要表現(xiàn)出不耐煩。你要對(duì)別人的對(duì)話表現(xiàn)出興趣，不要在意其他無(wú)關(guān)的地方，比如對(duì)方濃重的地方口音或者念錯(cuò)的單詞。
在聽(tīng)別人談話的時(shí)候，要讓別人說(shuō)完，不要在別人正起勁說(shuō)話的時(shí)候突然打斷。如果你打算對(duì)別人的對(duì)話進(jìn)行補(bǔ)充或評(píng)論，那就要等到最后。有些人喜歡搶白，別人剛開(kāi)口就找對(duì)方的茬。人們說(shuō)明天可能會(huì)下雨，但他說(shuō)可能不會(huì)。人們說(shuō)《紅高粱》，這確實(shí)是一部?jī)?yōu)秀的電影，但他說(shuō)它很糟糕，等等。太淺了。
聽(tīng)力過(guò)程中給予積極的反饋是必要的。點(diǎn)頭微笑或者只是簡(jiǎn)單的及時(shí)重復(fù)對(duì)方談話的要點(diǎn)是讓雙方都感到愉快的事情，也需要適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。
參與其他人正在進(jìn)行的對(duì)話，并請(qǐng)求允許。別偷偷摸摸聽(tīng)。如果你有事情要找一個(gè)和你說(shuō)話的人，你應(yīng)該在他說(shuō)完后站到一邊去找他。如果在場(chǎng)的人歡迎自己參加談話，就沒(méi)有必要拒絕。談話中，不要永遠(yuǎn)把你當(dāng)成聽(tīng)眾，什么都不說(shuō)和吹牛人都是極端，也會(huì)讓大家失望。
六、待人以禮。
談話不必刻意追求“永不停止談話”的煽情效果。禮貌待人，善解人意，才是最重要的。一個(gè)對(duì)上司或下屬、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人一視同仁、同等尊重的人，才是最有教養(yǎng)的人。
職場(chǎng)萬(wàn)能談話技巧
如果你認(rèn)為靠熟練的技能和努力就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無(wú)知了。當(dāng)然天賦加加班很重要，但是知道在關(guān)鍵時(shí)刻怎么說(shuō)合適的話也是成功的決定性因素。優(yōu)秀的說(shuō)話能力，比如討好重要人物，避免麻煩落在自己身上，處理棘手事務(wù)等。，不僅能讓你的工作生活更加輕松，還能讓你變得富有和出名。記住以下十種句型，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用它們。加薪升職離你不遠(yuǎn)了。
用最優(yōu)雅的方式傳遞壞消息句型:我們好像遇到了一些情況。
你才知道一個(gè)很重要的案子出了問(wèn)題。如果你馬上趕到老板辦公室匯報(bào)壞消息，即使你不做生意，也只會(huì)讓老板質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。說(shuō)不定會(huì)挨一頓罵，拿你出氣。在這一點(diǎn)上，你應(yīng)該用一種沒(méi)有感情起伏的語(yǔ)氣說(shuō)這句話，不要驚慌，不要用問(wèn)題或煩惱之類的詞語(yǔ);讓你的老板覺(jué)得事情不是解決不了的，我們聽(tīng)起來(lái)你會(huì)站在同一邊，和你的老板并肩作戰(zhàn)。
被老板召見(jiàn)是我的職責(zé)。
心平氣和迅速做出這樣的回答，會(huì)讓你的上司直覺(jué)地認(rèn)為你是一個(gè)高效聽(tīng)話的下屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)激怒責(zé)任已經(jīng)很重的老板。晚上睡不好的時(shí)候，可能會(huì)生你的氣!
表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的想法真的很好。
安吉拉想出了一個(gè)甚至連她的老板都贊賞的絕妙計(jì)劃。你不能等著你的大腦比別人動(dòng)得快。偷他的光總比拉長(zhǎng)臉偷偷摸摸不開(kāi)心好。方法如下:趁老板聽(tīng)得見(jiàn)的時(shí)候說(shuō)出這個(gè)句型。在這個(gè)人人都想出人頭地的社會(huì)里，一個(gè)不嫉妒同事的下屬，會(huì)讓老板覺(jué)得這個(gè)人天性單純，充滿團(tuán)隊(duì)精神，所以看待問(wèn)題的角度不一樣。
說(shuō)服同事幫忙:這個(gè)報(bào)告離不開(kāi)你。
有一個(gè)很難的工作，你一個(gè)人完成不了，你得找人幫你;所以你找到了這個(gè)領(lǐng)域最厲害的同事。怎么能讓人家心甘情愿的幫你一把呢?送一頂高帽，灌滿湯，保證哪天還回來(lái);為了不辜負(fù)他在這方面的名聲，那位好心人一般都會(huì)答應(yīng)你的要求。但是，以后有了功勞也別忘了給別人做個(gè)功勞。
巧妙地回避你不知道的事情:讓我再想一想，三點(diǎn)之前給你答復(fù)。
你老板問(wèn)你一個(gè)商業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，你卻不知道怎么回答。永遠(yuǎn)不要說(shuō)你不知道。這個(gè)句型不僅會(huì)暫時(shí)幫到你。還讓你老板覺(jué)得你在這件事上很用心，突然不知道怎么說(shuō)。但是，事后一定要做好功課，按時(shí)交回復(fù)。
6.報(bào)復(fù)**騷擾句型:好像這種話不適合在辦公室說(shuō)。
如果你受不了男同事的黃色口音，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡說(shuō)黃色，但是你很難判斷是無(wú)意的還是有意的。這句話可以讓無(wú)意的人明白，適可而止。如果他不是有意閉嘴，也就是構(gòu)成性困擾，你可以向相關(guān)人士舉報(bào)。
7減少工作量不留痕跡句型:我明白這件事很重要;我們能不能先檢查一下手頭的工作，把最重要的放在優(yōu)先位置?
最好現(xiàn)在就拒絕。首先強(qiáng)調(diào)你明白這個(gè)任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)示老板，把新的任務(wù)和原來(lái)的工作分輕重緩急，讓老板知道你的工作量真的很重。如果非要做，有些事情就要拖或者交給別人。
8.適當(dāng)?shù)恼?qǐng)句型:很想知道大家對(duì)某個(gè)案例的看法。
很多時(shí)候，你和高層顯貴在一個(gè)房間，你要說(shuō)點(diǎn)什么才能避免冷場(chǎng)尷尬的局面。不過(guò)，這也是你贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但是說(shuō)什么呢?日常套路不適合這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)說(shuō)天氣，根本不會(huì)打動(dòng)高層。這時(shí)候最合適的話題是一個(gè)與公司前景相關(guān)的發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大CEO一個(gè)他很關(guān)心也很了解的問(wèn)題，但當(dāng)他滔滔不絕地講述自己的經(jīng)歷時(shí)，你不僅會(huì)受益匪淺，還會(huì)用你求知的渴望打動(dòng)他。
9.承認(rèn)錯(cuò)誤，但不要引起上司的不滿。這是我一時(shí)疏忽，但幸運(yùn)的是。
錯(cuò)誤是不可避免的，但是你陳述錯(cuò)誤的方式會(huì)影響老板對(duì)你的看法。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤很重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)像個(gè)討厭的，軟弱的，沒(méi)用的人，但不代表你要為此向所有人道歉。訣竅是不要讓所有矛頭都指向自己，而是承認(rèn)錯(cuò)誤，但淡化錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)移人們的注意力。
10.面對(duì)批評(píng)要冷靜:謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。
當(dāng)一個(gè)人苦心經(jīng)營(yíng)的成果被糾正或批評(píng)時(shí)，真的是令人痛心疾首。你不需要把你的不滿寫(xiě)在臉上，但是你要讓你的批評(píng)者知道你收到了他的信息。謙虛讓你看起來(lái)更自信，更值得尊重，讓別人知道你不是一個(gè)任性的人，也不是一個(gè)經(jīng)不起挫折的人。
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