工作場(chǎng)所：沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
由"天之驕子"到"社會(huì)名流"
進(jìn)入鄭州大學(xué)后，我整天忙于學(xué)生會(huì)和社團(tuán)之間的交流，能力不斷提高，成績(jī)也一飛沖天，之后順利保研。剎那間，我成了家人、老師、同學(xué)眼中的驕傲，享受著群星閃耀的待遇。因此，傲慢、傲慢、不可一世等人類本性的東西也漸漸顯露出來(lái)。
年輕時(shí)有一次機(jī)會(huì)，我去一家公司實(shí)習(xí)。初進(jìn)公司，我總是笑容滿面，總是有一副好脾氣，總是安靜地工作，可隨著工作的深入，我的脾氣越來(lái)越差，總想吵架，總覺(jué)得自己怎么了。就這樣，我眼中出現(xiàn)了不屑，內(nèi)心開(kāi)始唾棄這些人，有一種油然而生的清高感讓我不想和他們?yōu)槲�。漸漸地，我從同事眼中看到了鄙視，從領(lǐng)導(dǎo)眼中看到了不耐煩，直到有人說(shuō)：“你不就是一個(gè)大學(xué)生嗎”，我才恍然大悟，原來(lái)這不是一個(gè)我行我素的世界，而是一個(gè)真實(shí)的社會(huì)，靠實(shí)力、靠經(jīng)驗(yàn)、靠人際關(guān)系，我才剛剛踏入社會(huì)的“菜鳥”。
沉重的打擊，瘋狂的掙扎
適逢企業(yè)開(kāi)拓外地市場(chǎng)，我被派到外地的一家商場(chǎng)當(dāng)柜員，做基本管理工作。在2010年9月底，我?guī)е环N傲慢和空想的心態(tài)上任，開(kāi)始的時(shí)候，我天不怕、地不怕，心里只有義氣和仁慈。
開(kāi)張之前，由于怕員工太累，又被眾目睽睽之下，我和領(lǐng)導(dǎo)吵了一架，甚至在飯桌上孩子般地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，如果開(kāi)張之前不答應(yīng)再派人幫助員工，我就不吃飯了。開(kāi)張以后，我每天勤勤懇懇，辛苦勞作，自己能做的就不讓員工去做，只讓他們按時(shí)上班，做好銷售。但是一個(gè)月后，我著力培養(yǎng)的一位主管帶著一班員工向商場(chǎng)主管提出辭職，我第一次感覺(jué)到背信棄義，還是一群人背信棄義，商場(chǎng)主管因此責(zé)罵我。我很委屈，很生氣，不知道為什么員工不能親自向我解釋原因，為什么不主動(dòng)跟我溝通。第一次，我的心涼透了!
后來(lái)經(jīng)了解，員工離職的主要原因是領(lǐng)導(dǎo)安排的銷售任務(wù)太多，導(dǎo)致員工提成太低。直屬領(lǐng)導(dǎo)最讓人不理解的是，明明他要負(fù)責(zé)全局的工作，卻非要讓各柜員自己報(bào)任務(wù)，每次我們報(bào)完任務(wù)，他都會(huì)隨心所欲地增加任務(wù)。當(dāng)直屬領(lǐng)導(dǎo)給上級(jí)報(bào)任務(wù)時(shí)，我們總是聽(tīng)到表?yè)P(yáng)：任務(wù)太高了，敢拼敢打。當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)完成后，直屬領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們說(shuō)：“看，聽(tīng)我的，你說(shuō)得對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)又表?yè)P(yáng)你了。”但是如果這項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成，直屬領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)：“為什么要做主呢?好好反省!”每次見(jiàn)到這個(gè)“諾言輕，好大喜功”的領(lǐng)導(dǎo)，我都是很無(wú)奈的。
我們區(qū)的柜長(zhǎng)在這種情況下，相處得很不好。剛打開(kāi)市場(chǎng)，本該是同心同德，共謀發(fā)展的，我們卻出現(xiàn)了自私自利，不顧大局的局面。老練的櫥柜經(jīng)理總是能輕易地從老板那里得到他的好處，而我們剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生卻總是被人斥責(zé)為沒(méi)有教養(yǎng)，沒(méi)有大局觀念。另一位店長(zhǎng)說(shuō)：“唉，睡得不好，已經(jīng)熬了兩夜了。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說(shuō)：“真辛苦，該休息的時(shí)候也要好好休息。”可是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我10天來(lái)熬夜加班的事卻不屑一顧。
自始至終都是忙忙碌碌，辛辛苦苦，卻總是被下屬、直屬領(lǐng)導(dǎo)，甚至其他柜長(zhǎng)所打擊。為了保護(hù)員工，我與領(lǐng)導(dǎo)們抗?fàn)帲c其他柜長(zhǎng)抗?fàn)�，結(jié)果卻成了這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中唯一的輸家。
信守承諾，鳳凰涅。
讀書萬(wàn)卷，不如行萬(wàn)里;行萬(wàn)里路，不如見(jiàn)萬(wàn)里。幸好，老師嚴(yán)厲地批評(píng)了我——“幼稚，情緒化，一根筋，優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有發(fā)揮，缺點(diǎn)盡顯。”20多年來(lái)，我受到了最嚴(yán)厲的批評(píng)。
深思熟慮之后，我從行政人員那里找到了公司的各種工作制度，全面理解了制定這些制度的意義和作用，從而指導(dǎo)我的工作。其中“每月持續(xù)招聘新員工，每月主動(dòng)勸退表現(xiàn)最差的員工”的制度，解決了我工作中最大的煩惱員工離職問(wèn)題。新員工按此制度執(zhí)行后，不僅給老員工帶來(lái)了新的活力，還激發(fā)了老員工的表現(xiàn)力，使整個(gè)店的氣氛煥然一新。除此之外，每月的才干儲(chǔ)備，讓我再也不用感覺(jué)到“背叛”的滋味了。
實(shí)行優(yōu)中選優(yōu)的人事制度后，我把工作重點(diǎn)放在銷售工作上，其他的工作都分配給了自己培養(yǎng)的兩名主管，從而大大提高了整個(gè)店的業(yè)績(jī)。本人根據(jù)銷售業(yè)績(jī)確定工作重點(diǎn)，安排好各項(xiàng)工作的先后次序，極大地提高了工作效率，以前要工作10小時(shí)，現(xiàn)在要工作3小時(shí)，剩下的時(shí)間都是用來(lái)拉動(dòng)店內(nèi)的氣氛，提高銷量。因此，連續(xù)幾周，我們店的銷售業(yè)績(jī)都占了上風(fēng)。
憑借業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)那里有話語(yǔ)權(quán)，加上與領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)溝通，我們店內(nèi)形象在領(lǐng)導(dǎo)心中有了很大的變化。領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始傾聽(tīng)基層和市場(chǎng)的聲音，客觀地設(shè)定任務(wù)，把一些權(quán)力也下放給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。而且我們?cè)谛枰渌块T幫助的時(shí)候，會(huì)先向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一起去解決問(wèn)題。從此以后，公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)的發(fā)展充滿信心，我也受到了表?yè)P(yáng)。
理解：反思和進(jìn)化。
從頭到尾，我都在深思熟慮這個(gè)行業(yè)究竟是怎樣的，并總結(jié)出一些自己從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
公司系統(tǒng)是一個(gè)新的保護(hù)傘。
4年大學(xué)，1年研究生，5年的“思想解放”讓自己變得懶散，生活也太隨意了。所以，剛進(jìn)公司的時(shí)候，我很不適應(yīng)各種規(guī)章制度。但是，制度對(duì)于新來(lái)的人，也是一種保護(hù)措施，它規(guī)定了員工的職責(zé)范圍，似乎我們不能做太多的事，從另一方面來(lái)說(shuō)，別人無(wú)法干涉我們的事。因此，從基層做起最大的益處，就是對(duì)企業(yè)的各種工作制度，熟悉了自己的保護(hù)傘。
辦理手續(xù)是條捷徑。
對(duì)于任何一項(xiàng)工作，企業(yè)都有一個(gè)基本的程序，比如出差，先填寫差旅表格，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)簽字;再比如借錢，先填寫申請(qǐng)表，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)簽字。至于層層疊疊的簽名，不要覺(jué)得麻煩，這是一個(gè)非常必要的程序，這些簽名是責(zé)任的劃分，也是對(duì)自身利益的一種保護(hù)。所以，不要因?yàn)檫@個(gè)程序繁瑣，就覺(jué)得麻煩，其實(shí)工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，按程序走是最省時(shí)的方法。
領(lǐng)導(dǎo)者是最大的有用資源。
新來(lái)的人往往會(huì)成為老同事的替罪羊，跳出這一窘境的重要“武器”就是自己的領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)人能力有限，特別是新進(jìn)人員，同事之間無(wú)法溝通的事情，要及時(shí)反饋給直屬領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，安排工作由上到下。值得一提的是，“越級(jí)匯報(bào)”是職場(chǎng)的大忌，但自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)并非無(wú)所不能，他不會(huì)一言以蔽之，他也受各部門的制約，不能隨意作出承諾，此時(shí)，“越級(jí)匯報(bào)”就成了被迫的選擇。此時(shí)最重要的是先請(qǐng)示自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓他清楚地了解這件事的處理過(guò)程，讓他明白自己不是直接越級(jí)去做小報(bào)告。
抓住重點(diǎn)，取得工作成效。
在工作中，基層管理者要抓住管理的重點(diǎn)，不能忽視自己的管理主導(dǎo)性。一個(gè)基層管理者的工作重點(diǎn)就是對(duì)下面的指示，自己要傳達(dá)下去，執(zhí)行下去。對(duì)于下屬，自己要算數(shù);對(duì)于上級(jí)，企業(yè)要算數(shù)，這是一種關(guān)系。
還有，成績(jī)是一切的標(biāo)尺，做任何事情都必須要有好的成績(jī)。剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，就要“一聽(tīng)，二做”，即要聽(tīng)公司的指示，然后認(rèn)真執(zhí)行下去，努力創(chuàng)造出好的成績(jī)。就算沒(méi)有取得好成績(jī)，新人也不要給自己找借口，客觀地評(píng)價(jià)自己，去爭(zhēng)取好成績(jī)。
帳務(wù)問(wèn)題當(dāng)務(wù)之急。
看書的時(shí)候老師經(jīng)常說(shuō)：現(xiàn)金流是主線，一切工作都圍繞這一主線。假如自己的工作與企業(yè)財(cái)務(wù)有關(guān)，一定要時(shí)刻小心，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的利益，也關(guān)系到自己的利益和人品。
公司產(chǎn)品、辦公用品等資產(chǎn)的收支平衡很容易被忽視，對(duì)此我們必須有進(jìn)退兩難，這是在新的工作崗位上應(yīng)該養(yǎng)成的重要習(xí)慣。再者，與自己利益實(shí)際相關(guān)的是工資、補(bǔ)助和福利，應(yīng)該爭(zhēng)取的自己要努力爭(zhēng)取，所以要熟悉企業(yè)一切與錢掛鉤的制度，主動(dòng)申請(qǐng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控。
高校學(xué)生常常懷著很高的熱情和美好的夢(mèng)想進(jìn)入社會(huì)，但夢(mèng)想未落地就被突如其來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨打擊得七零八落，不知所措。初入社會(huì)時(shí)往往會(huì)感到恍惚，這種恍惚大多數(shù)源于不安全感和不知覺(jué)。在這個(gè)時(shí)候，我們要發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)和思考能力，深刻反省自己所處的環(huán)境，一旦抓住工作的主線，一切都會(huì)變得清清楚楚。
新一代大學(xué)生的許多錯(cuò)誤都是來(lái)自他們的態(tài)度和性格，“自以為是，驕傲，太理想”。剛剛步入社會(huì)，所學(xué)的知識(shí)還沒(méi)有體現(xiàn)出它的功能，這些致命的弱點(diǎn)卻大大暴露出來(lái)�？赡芤粋�(gè)小小的錯(cuò)誤并不重要，但是如果你沒(méi)有意識(shí)到，那就是致命的錯(cuò)誤。所以，作為新人，我們必須從第一次碰壁開(kāi)始認(rèn)真反思，正視困難，并盡快地向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。唯有當(dāng)了社會(huì)人，才能讓夢(mèng)想在社會(huì)和現(xiàn)實(shí)中綻放。
