1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
面試問題答案:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?
面試問題答案:淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什么?如果我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售后處理,倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什么?)
面試問題答案:建議你答案的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題答案:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題,作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧,才能讓客服面試事半功倍。
除了上述問題外,針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者,面試官也會有不同的問題,以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題,大家可以參考一下。
(一)無工作經驗。
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
4.你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件?
5.你自認自己能達到幾項?
6.客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?7.您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
7.我們面試的人很多,你如何證明你是最優秀的,或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經驗。
1.如果遇上難纏的客戶,你該怎樣解決?
2.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊,你會以怎樣的心態去面對?
3.網店客服與其他客服有什么不同?
4.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
5.顧客提出很多要求,比如還價,索要贈品,要求包郵等等,并且還纏著你一定要賣給他,你怎么解決?
6.為什么離開之前的公司,又為什么選擇了我們?
