全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過(guò)程的各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理有以下特點(diǎn)：

(一)滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)

把用戶需要放在第一位，牢固樹立為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則。

(二)全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量

全面質(zhì)量管理不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，而且管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。離開工作質(zhì)量的改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量是不可能的。

(三)全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的一切環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制，而且要加強(qiáng)開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理，同時(shí)還有要保證用戶的使用質(zhì)量，保證技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量。這就把質(zhì)量管理從原來(lái)的生產(chǎn)制造過(guò)程擴(kuò)大到市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)設(shè)計(jì)、制訂工藝、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷售、用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成"一條龍"的總體質(zhì)量管理。

(四)全面質(zhì)量管理是全員參加的管理

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是企業(yè)許多工作和許多環(huán)節(jié)活動(dòng)的綜合反映，它涉及到企業(yè)各個(gè)部門和全體職工。保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠全體職工的共同努力，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員到每個(gè)工人，都必須參加質(zhì)量管理，學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、方法，做好自己的工作。

(五)全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的

在全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，要把數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法與改革專業(yè)技術(shù)、改善組織管理，以至與加強(qiáng)思想教育等方面緊密結(jié)合起來(lái)，綜合發(fā)揮它們的作用。