從1802年總資產(chǎn)僅36,000美元的火 藥作坊，到2002年全球總收入超過(guò)240億美元的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，杜邦200年可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視功不可沒(méi)。"我們?cè)谏a(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，同時(shí)這種投入給我們帶來(lái)了新的價(jià)值。"杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司總裁查布朗（Charles Brown）這樣說(shuō)。
另一家跨國(guó)公司諾維信通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在2002年獲得了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)全球生物醫(yī)藥類第一名。諾維信公司中國(guó)區(qū)總裁蔣惟明說(shuō)："這說(shuō)明我們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任上的投入是值得的，已經(jīng)得到了所有利益相關(guān)者（stakeholder）的認(rèn)可，為公司帶來(lái)了整體競(jìng)爭(zhēng)力。"
企業(yè)如何把社會(huì)責(zé)任上的投入轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？杜邦和諾維信提供了兩個(gè)典型的案例。
節(jié)約能源
諾維信中國(guó)總部的辦公大樓是一座中西合璧的建筑，它的外觀是古色古香的老北京四合院樣式，內(nèi)部裝潢則處處體現(xiàn)出簡(jiǎn)約現(xiàn)代的丹麥風(fēng)情。這幢辦公大樓的墻體增設(shè)了很厚的保溫層，并采用了先進(jìn)的蒸汽式空調(diào)系統(tǒng)，不論酷暑寒冬，室內(nèi)都能很容易達(dá)到恒溫，大大節(jié)省了能源。
"我們不惜提高造價(jià)建設(shè)這個(gè)大樓，一是要對(duì)環(huán)保負(fù)責(zé)，二是想為員工營(yíng)造一個(gè)舒適的、有人情味的工作環(huán)境。盡管當(dāng)初公司里有人對(duì)此提出了異議，但我們還是堅(jiān)持了既定規(guī)劃。"蔣惟明說(shuō)，"事實(shí)證明，頭3年所節(jié)約的能源就等于多增加的投資，之后就是凈節(jié)省，絕對(duì)是很劃算的事情。"
諾維信對(duì)環(huán)保的重視由來(lái)已久，其母公司諾和集團(tuán)從1974年就開(kāi)始制定第一條環(huán)境政策，進(jìn)行嚴(yán)格自律。1993年開(kāi)始出版第一份公開(kāi)的環(huán)境報(bào)告，這在全球是最早的5家公司之一。一直到2003年，10年來(lái)每年出版一本環(huán)境報(bào)告。
作為諾和集團(tuán)全資控股的子公司，諾維信的做法與母公司一脈相承，都遵循統(tǒng)一的原則：盡量節(jié)省能源，減少?gòu)U棄物的排放，盡量綜合利用，達(dá)到環(huán)境綜合治理。在一致的原則基礎(chǔ)上，具體則根據(jù)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的要求，和各個(gè)工廠的狀況和工藝的先進(jìn)程度，制定出各自適合的目標(biāo)。
比如位于蘇州附近的諾維信太倉(cāng)生產(chǎn)工廠，當(dāng)?shù)夭⒉蝗彼枪竞秃献骰锇檫_(dá)成共識(shí)，不用地下水，而用地表水，并循環(huán)利用。這種行為影響了社區(qū)環(huán)保意識(shí)的提高，后來(lái)當(dāng)?shù)卣畬⒅鳛樾碌沫h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
諾維信天津生產(chǎn)工廠，通過(guò)了ISO-14001環(huán)保認(rèn)證，盡量做到清潔生產(chǎn)，廢物循環(huán)利用，變廢為寶。廢水或固體廢料經(jīng)過(guò)處理能夠再利用，而不是簡(jiǎn)單地排放到自然環(huán)境里。廢水經(jīng)過(guò)處理后變成中水，達(dá)到國(guó)家二級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)提供給當(dāng)?shù)毓喔染G地。固體廢料經(jīng)過(guò)處理變成生物肥料，免費(fèi)提供給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，改善天津的鹽堿地土壤。包裝材料盡量節(jié)省，并用一些可以降解的材料，減少對(duì)環(huán)境的危害。通過(guò)以上各項(xiàng)措施，該工廠幾乎達(dá)到了零排放，連續(xù)5年被天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)評(píng)為環(huán)保優(yōu)秀企業(yè)。
對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，當(dāng)然要花錢。但諾維信的先期投資，卻在后來(lái)不斷地節(jié)省了水、電、能源的開(kāi)支，實(shí)際上就等于減少了生產(chǎn)成本。而且換來(lái)了所在社區(qū)和政府對(duì)公司的認(rèn)可和支持，這種無(wú)形資產(chǎn)是花多少錢也買不來(lái)的。
廢物再生
在杜邦，對(duì)環(huán)境影響的定義除了傳統(tǒng)衡量的廢物和廢氣排放之外，還包括對(duì)原材料和能源的不當(dāng)消耗。杜邦全球首席執(zhí)行官賀利得在1994年提出"零污染"、"零排放"的目標(biāo)，對(duì)化工業(yè)的傳統(tǒng)思維提出了一個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)這也幫助杜邦將體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的"企業(yè)環(huán)保哲學(xué)"同企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更好地結(jié)合在了一起。目前，杜邦公司每年平均花費(fèi)5億美元左右用于環(huán)境保護(hù)的改進(jìn)和開(kāi)發(fā)。
從1990年開(kāi)始，杜邦每年設(shè)立公司的"環(huán)保獎(jiǎng)"，以鼓勵(lì)全體員工為保護(hù)環(huán)境做出自己的努力。員工們記住了這樣的名言："盡量不要在地球上留下腳印"。這句話有兩層含義：一是盡量少用不可再生的資源；二是所有排放物盡量減少到最低限度，不對(duì)環(huán)境造成傷害。因此廢料減量和資源再生利用成為杜邦環(huán)境管理的重點(diǎn)，這樣，環(huán)境保護(hù)不再只是消極地增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，而是被視為能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。
"從減少?gòu)U源開(kāi)始，其次是再生利用，最后是廢物處理。通過(guò)減少污染來(lái)保護(hù)環(huán)境，關(guān)鍵是在生產(chǎn)的源頭上就沒(méi)有任何廢料的產(chǎn)生---如果你盡量把所有的原料都投入生產(chǎn)，當(dāng)然就不會(huì)產(chǎn)生任何廢料，而你的生產(chǎn)成本也就相應(yīng)地降低。"查布朗說(shuō)，"同時(shí)有些殘存的廢料會(huì)被看作是沒(méi)有充分利用的資源再次加以開(kāi)發(fā)，比如我們對(duì)廢塑料回收利用技術(shù)的研究。"
把廢品變成有用的產(chǎn)品，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，杜邦在這方面已經(jīng)有過(guò)多次嘗試。比如：將回收的舊尼龍地毯加工成汽車部件和土壤穩(wěn)定劑；利用廢棄的牛奶杯生產(chǎn)TYVEK?的信封，美國(guó)郵局的信封業(yè)務(wù)已經(jīng)被杜邦承包下來(lái)；把CORIAN?廢片用來(lái)生產(chǎn)更高附加值的產(chǎn)品如手表、鋼筆等等，而這種廢片過(guò)去只是被直接埋在地下，無(wú)疑這種改變?yōu)镃ORIAN?表面固體材料企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的收入來(lái)源。杜邦下一步的目標(biāo)是到2010年，全球工廠至少有10％的能源需求和25％的收入來(lái)自可再生資源。
安全生產(chǎn)
在杜邦召開(kāi)會(huì)議，主持人的開(kāi)場(chǎng)白往往是："開(kāi)會(huì)前，我先向諸位介紹安全出口的位置。"這種注重安全細(xì)節(jié)的傳統(tǒng)源自于最初的火 藥生產(chǎn)。火 藥早已不再生產(chǎn)，安全卻成為原則。查布朗說(shuō)："不管在工廠、實(shí)驗(yàn)室還是辦公室，每一個(gè)員工都必須安全地開(kāi)展工作。杜邦目前的安全紀(jì)錄比化學(xué)和石油行業(yè)的平均指數(shù)高出5倍，我們的員工在上班時(shí)比下班后還要安全10倍。"
"有些公司會(huì)把解決安全問(wèn)題看作增加成本，而杜邦卻把保障生產(chǎn)安全、完善預(yù)防措施視為一種回報(bào)豐厚的投資。如果杜邦的安全紀(jì)錄只能達(dá)到美國(guó)工業(yè)安全的平均指數(shù)，那么我們每年都要多損失掉10億美元。"去年，美國(guó)私人企業(yè)因?yàn)閱T工在工作場(chǎng)所受傷所付出的賠償金額超過(guò)700億美元，而由于事故導(dǎo)致的供應(yīng)中斷給企業(yè)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失、設(shè)施重建費(fèi)用、罰款等實(shí)際成本更是員工賠償金的2到5倍。隨著產(chǎn)品品質(zhì)變差、生產(chǎn)能力降低、加班及臨時(shí)勞動(dòng)成本的產(chǎn)生，還會(huì)進(jìn)一步增加費(fèi)用。而且，在可以衡量的金錢代價(jià)之外，企業(yè)聲譽(yù)受損和員工凝聚力渙散，通常還會(huì)帶來(lái)融資信用的缺失和生產(chǎn)效率的下降。
杜邦于198_9年在深圳開(kāi)設(shè)工廠以來(lái)，創(chuàng)造了工傷事故"零記錄"的奇跡。為此深圳工廠獲得杜邦和深圳市政府頒發(fā)的最高安全獎(jiǎng)。工廠總經(jīng)理方梅珠介紹，公司的"10大不可違背安全條例"是員工作業(yè)的天書(shū)，并作為評(píng)估員工和主管的重要指標(biāo)。如果有任何觸犯條例的事件，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，部分員工就是因?yàn)闆](méi)能跨過(guò)安全這道關(guān)而被辭退。
杜邦深圳工廠在安全方面進(jìn)行了持續(xù)的投入。比如安全鞋、安全帽、安全眼鏡等，都使用高質(zhì)量的產(chǎn)品，并嚴(yán)格按照規(guī)定定期更換。對(duì)近視員工，專門定制近視安全眼鏡，避免了兩層鏡片的煩惱。在"特靈"車間，為了避免粉塵入侵，員工配帶昂貴的3M呼吸器。這樣公司每年對(duì)安全消耗品的投入在100萬(wàn)人民幣以上。杜邦對(duì)供應(yīng)商、客戶等合作伙伴同樣有嚴(yán)格的安全要求，如要求建筑承包商必須配備PPE（個(gè)人安全設(shè)施）。
深圳工廠12年來(lái)沒(méi)有一次事故，估計(jì)共節(jié)省了上百萬(wàn)美元的直接費(fèi)用，而節(jié)省的間接費(fèi)用（由安全事故帶來(lái)的停工、尋找新員工、勞資糾紛和客戶損失等費(fèi)用）則至少數(shù)倍于此。同時(shí)，安全使產(chǎn)品質(zhì)量更為穩(wěn)定，和供應(yīng)商、客戶之間關(guān)系更為緊密，員工的投入度和凝聚力增加，工作效率更高，這些效益難以用數(shù)字衡量。
在已經(jīng)為杜邦工作了33年的查布朗看來(lái)，在安全生產(chǎn)方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任給公司帶來(lái)的更大好處是對(duì)人力資源的吸引和保護(hù)。"人是杜邦最重要的資產(chǎn)，我們要為杜邦雇用那些最具有天分的員工。你可以設(shè)想一下，父母?jìng)兛隙ú粫?huì)愿意自己的孩子大學(xué)畢業(yè)以后到一個(gè)工作環(huán)境很危險(xiǎn)的公司去服務(wù)。現(xiàn)在，我很高興有很多中國(guó)同事對(duì)我說(shuō)，安全保障是他們?yōu)槎虐罟ぷ鳙@得的一種特別的好處。當(dāng)然我相信這樣的員工工作態(tài)度會(huì)更加積極自信，生產(chǎn)效率也會(huì)充分提高。"
尊重員工
社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要的內(nèi)容就是人，要以人為本。對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，員工的薪資、福利、勞保、培訓(xùn)有保障。諾維信首先考慮遵守中國(guó)的法律法規(guī)，比如勞工方面的規(guī)定、最低工資的保障、應(yīng)該提供哪些培訓(xùn)，其次是公司立自己的目標(biāo)，通常在以上基礎(chǔ)之上，做得更好。比如在酶制劑的生產(chǎn)過(guò)程中，有的人容易階段性皮膚過(guò)敏，克服一下也就挺過(guò)去了。他們卻定期給員工作檢查，如果屬于過(guò)敏性皮膚，就立即調(diào)換工種。這種讓大家盡可能安全生產(chǎn)的細(xì)微措施，讓員工非常感動(dòng)。
杜邦的高層領(lǐng)導(dǎo)很早就達(dá)成了這樣的共識(shí)：為員工創(chuàng)造健康安全的工作環(huán)境，建立完善的福利和保障制度，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)效率和創(chuàng)新，都是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最直接的做法。1904年杜邦制定了第一套養(yǎng)老金計(jì)劃和員工福利標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)它也是世界上最早實(shí)施員工醫(yī)療計(jì)劃、輔導(dǎo)計(jì)劃、種族尊重和性別平等計(jì)劃的公司之一。
查布朗認(rèn)為，比保障員工勞動(dòng)權(quán)利更重要的，是創(chuàng)造一個(gè)讓員工充分施展才華的環(huán)境。杜邦鼓勵(lì)員工與公司共同發(fā)展，并設(shè)計(jì)了專門的人員發(fā)展計(jì)劃。針對(duì)員工的不同崗位、不同層次、不同階段和不同需要，分別制定定向培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行全程跟蹤。每年經(jīng)理和員工會(huì)就一年的進(jìn)展情況進(jìn)行討論分析，提出需要解決和加強(qiáng)的部分，把員工的發(fā)展方向定下來(lái)，做到員工個(gè)人目標(biāo)和公司期望始終統(tǒng)一。對(duì)于個(gè)人發(fā)展空間潛力大的員工，杜邦會(huì)給予更多的關(guān)注，幫助他突破和提升；而對(duì)于那些發(fā)展空間小的員工，公司則幫助他維持現(xiàn)有良好狀態(tài)。
我們希望被雇用的員工能夠在杜邦看到自己很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，并會(huì)長(zhǎng)期留在公司里，因?yàn)槲覀儼褜?duì)員工的培養(yǎng)看作是一種長(zhǎng)期的投資。杜邦在中國(guó)近年來(lái)的人才流失率保持在7-8%的水平，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)，這個(gè)數(shù)字與其他的公司相比，是非常不錯(cuò)的。"查布朗對(duì)此數(shù)字相當(dāng)滿意。
深圳工廠人力資源部張經(jīng)理做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，員工流失率近年來(lái)一直保持在10%左右，而其它企業(yè)同期的流動(dòng)率是15%-20%。在這10%里面，其中0.6%是由于到國(guó)外求學(xué)或移民而辭職的，7%是由于各種原因被公司辭退的，基于個(gè)人發(fā)展的考慮離開(kāi)的只有2.4%。這樣，除了員工忠誠(chéng)度帶來(lái)的無(wú)形效益，杜邦節(jié)約了大量的招聘、培訓(xùn)等由于員工流失而產(chǎn)生的直接成本。
杜邦重視培養(yǎng)本土員工。據(jù)介紹，以往深圳工廠中上層都是外籍人士，現(xiàn)在中上層以本土人才為主，總經(jīng)理本人就是大陸人。這樣培養(yǎng)了一批更熟悉本土文化又了解國(guó)際運(yùn)作的高素質(zhì)員工，加速了在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而且大大降低了人力成本，讓更多的本土員工看到了希望，激發(fā)了員工的前進(jìn)動(dòng)力，同時(shí)解決了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的就業(yè)問(wèn)題。
執(zhí)行之道
想要通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)當(dāng)從何著手呢？杜邦和諾維信提供了如下的經(jīng)驗(yàn)：
制定戰(zhàn)略略2000年11月，諾維信公司從諾和集團(tuán)中正式獨(dú)立出來(lái)后，將社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)提升到與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的戰(zhàn)略地位。從2001年開(kāi)始，更將財(cái)務(wù)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)報(bào)告合并在一起發(fā)表。
為什么要這樣做呢？蔣惟明解釋到，首先是希望股東（shareholder）全面了解公司在以上三方面做得那么樣。這是全球的趨勢(shì)，股東不僅僅關(guān)心公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況，也會(huì)對(duì)其社會(huì)責(zé)任和環(huán)境方面的表現(xiàn)倍加關(guān)注。其次，出于更廣泛的考慮，公司必須從利益相關(guān)者那里獲得繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的許可。除了對(duì)股民，還要對(duì)員工、用戶、采購(gòu)商、當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、政府組織（所在國(guó)家的政府組織）、以及非政府組織（綠色和平組織、世界自然基金會(huì)等）負(fù)責(zé)。
在執(zhí)行全球公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上，諾維信中國(guó)公司制定了選定專注范圍并各個(gè)突破的策略。如2001-2002年，公司確定了建立工作場(chǎng)所均等機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)策略。在所有工作崗位上，男女機(jī)會(huì)均等。當(dāng)新的工作出現(xiàn)，首先要給內(nèi)部員工機(jī)會(huì)，根據(jù)他們的發(fā)展計(jì)劃，看是否有興趣從事這份工作。公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，在內(nèi)部找不到合適人選后，再?gòu)耐獠空衅浮?003年，成立社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，對(duì)中西方社會(huì)責(zé)任進(jìn)行對(duì)照，看是否需要針對(duì)中國(guó)國(guó)情采取特別的措施。
在杜邦，社會(huì)責(zé)任早已上升到了戰(zhàn)略高度。安全、健康和環(huán)保(Safety, Health, Environment，即SHE)是杜邦的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的關(guān)鍵的因素。1994年，杜邦又在業(yè)內(nèi)率先制定了"零設(shè)備事故，零人身傷害，零污染排放"的目標(biāo)。
充分溝通首"新員工進(jìn)入公司，我們就會(huì)介紹杜邦的環(huán)保文化，但他們可能并不真正相信，所以我們必須不斷地重復(fù)和強(qiáng)調(diào)，直到他們明白杜邦對(duì)待環(huán)保問(wèn)題是非常嚴(yán)肅的，并在認(rèn)真地執(zhí)行。我們的目的是讓每個(gè)員工都真正接受它，并將之延續(xù)下去。"查布朗強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。
在諾維信，溝通是一種制度。對(duì)于企業(yè)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任才是適度的問(wèn)題，也需要和員工雙向溝通。首先要收集發(fā)自員工的建議，社會(huì)責(zé)任的做法只有得到80％以上的員工認(rèn)可，才能有效落實(shí)下去。如果經(jīng)過(guò)冷靜分析覺(jué)得是過(guò)度的，不能做到的，也要向員工解釋清楚。蔣惟明說(shuō)："社會(huì)責(zé)任的做法不能老板說(shuō)了算。光是自上而下的命令沒(méi)有基礎(chǔ)，自下而上的建議才是大家所希望做的，而且是有能力做到的，才是真正適度的。"
今年，諾維信中國(guó)公司還成立了社會(huì)責(zé)任委員會(huì)。這是一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目小組，成員來(lái)自于公司的各個(gè)部門，旨在通過(guò)與所有員工溝通，將全球的基本要求和中國(guó)的國(guó)情相對(duì)照，看兩者是否吻合。并思考一下，是否需要為中國(guó)量體裁衣，在社會(huì)責(zé)任方面采取一些有中國(guó)特色的內(nèi)容。
目標(biāo)考核首首先要設(shè)立明確的環(huán)保目標(biāo)。以諾維信天津工廠為例，2002年的環(huán)境目標(biāo)是：與2001年相比，單位水消耗降低 22％，單位能源消耗降低10％，循環(huán)利用80％以上的處理工藝廢水，用于灌溉工廠和天津泰達(dá)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)綠地。
到了每年年底，公司都會(huì)如實(shí)報(bào)告經(jīng)過(guò)審計(jì)公司審核的、過(guò)去一年的執(zhí)行結(jié)果，包括節(jié)省了多少水、能源，少排放了多少?gòu)U物，社會(huì)責(zé)任方面對(duì)員工的健康和安全采取了什么具體措施，員工流動(dòng)率是多少，一年中每個(gè)員工平均得到了多少培訓(xùn)等等。
諾維信每年對(duì)管理層的績(jī)效考評(píng)，也不僅是考察所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的本職工作，也包括環(huán)保和社會(huì)責(zé)任方面的內(nèi)容。比如對(duì)天津生產(chǎn)工廠的總經(jīng)理，不僅看工廠的產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)效率，也全面綜合考核環(huán)境和社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，比如水、能源的節(jié)省和循環(huán)利用做得怎么樣，員工的流失率是多少，安全和健康方面采取了什么措施，出了多少安全事故，多少安全隱患得到了處理等等。
介紹完經(jīng)驗(yàn)，蔣惟明最后畫(huà)了一個(gè)曲線圖---道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)和道瓊斯指數(shù)之間總是有一個(gè)小小的距離（gap），前者總是高于后者。因?yàn)榈拉偹箍沙掷m(xù)發(fā)展指數(shù)是從財(cái)務(wù)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任全面綜合考察，三項(xiàng)承諾都做得好的公司自然能得到更高的認(rèn)可。
