在本次沙龍上，主辦方世界經(jīng)理人和全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈服務(wù)提供商UPS，共同邀請相關(guān)企業(yè)高層代表和供應(yīng)鏈專家，與參會(huì)中小型出口企業(yè)一起探討了零售和消費(fèi)品行業(yè)的供應(yīng)鏈管理之道。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，零售業(yè)力求革新
創(chuàng)新無疑是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的巨大引擎。世界經(jīng)理人出版人裴克為認(rèn)為，零售業(yè)正在醞釀新的變局，在經(jīng)營理念、技術(shù)手段、運(yùn)營模式以及服務(wù)消費(fèi)方面等均需變革形態(tài)。
UPS零售和消費(fèi)品行業(yè)供應(yīng)鏈管理沙龍
隨著全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，競爭日趨白熱化，中國零售業(yè)的發(fā)展同時(shí)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。科爾尼管理咨詢公司2016年全球零售業(yè)報(bào)告顯示，中國連續(xù)第二年排名全球零售業(yè)發(fā)展指數(shù)的首位，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆８鶕?jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息社預(yù)測，2016年亞洲區(qū)域的GDP增長率達(dá)到5.4%，居于全球首位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全世界GDP增長率2.7%，成為全球經(jīng)濟(jì)增長前景的主要驅(qū)動(dòng)力。“未來中國零售市場潛力不容小覷，發(fā)展前景十分可觀。”楊青表示。
然而另一面，零售業(yè)正在遭受包括電商在內(nèi)的多方夾擊。美國市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer表示，從2015年到2019年，電商零售業(yè)的營業(yè)額增長將持續(xù)超過實(shí)體店銷售的增長。除此以外，國內(nèi)零售業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)成本上升和供應(yīng)鏈復(fù)雜等，都是現(xiàn)階段零售業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和壓力。面對如此窘境，中國零售業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)，力求革新。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，出口企業(yè)的發(fā)展趨勢已初露端倪，跨境電商便是其中之一。2015年，全國進(jìn)出口總值24.58萬億元，同比下降7%，其中，跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬億元，年增長率將超過30％，2017年將達(dá)到8萬億元的市場交易規(guī)模。
UPS中國華南區(qū)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)總經(jīng)理張庶民認(rèn)為，作為零售業(yè)的新趨勢之一，跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵是全球供應(yīng)鏈的整合，其對企業(yè)的運(yùn)營、銷售渠道等均提出了更高的要求。除此以外，零售業(yè)還呈現(xiàn)出以下三種趨勢：一、全方位購買渠道；二、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；三、社交媒體的影響。新的趨勢意味著新的需求，企業(yè)需要不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈來滿足這些潛在的需求，從而有效提高客戶對品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。
供應(yīng)鏈管理優(yōu)化，鏈條式思維獲共贏
為了搶占市場先機(jī)，供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)之間的競爭利器。“供應(yīng)鏈會(huì)成為出口企業(yè)的生命線，企業(yè)要以鏈條的思維去看待自己的生意，要和你的上下游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)共贏。”細(xì)刻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司商務(wù)拓展總監(jiān)朱東坡表如是說。
針對于此，俄優(yōu)選CEO陳聰提出了如何幫助上下游供應(yīng)商以實(shí)現(xiàn)共贏的具體操作案例。“假設(shè)零售商沒有足夠資金進(jìn)行采購，怎樣才能幫助他呢？這時(shí)候，大家應(yīng)該扭轉(zhuǎn)以往的思維，以鏈條式的思維去看待這件事情。你可以幫助他加快周轉(zhuǎn)，將貨物寄送到他的境內(nèi)，并讓你的物流合作伙伴幫你提供多渠道補(bǔ)貨的方案。如果他還有線上渠道的話，你甚至應(yīng)該提供減輕庫存壓力的方案給他，比如一鍵代發(fā)貨等。”通過重塑上下游供應(yīng)商的連接方式，企業(yè)很有可能會(huì)成為他人無法取代的合作伙伴。
在這樣的市場變化過程中，這是用供應(yīng)鏈的思維實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破的事實(shí)。在行業(yè)競爭激烈的前提下，供應(yīng)鏈的優(yōu)化足以成為一個(gè)企業(yè)的核心競爭力。張庶民認(rèn)為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之一是物流，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能力能夠讓企業(yè)在新的競爭趨勢下?lián)屨枷葯C(jī)，并幫助企業(yè)提升效率，降低成本。“第一，幫助企業(yè)縮減成本，物流企業(yè)若有好的優(yōu)化的供應(yīng)鏈，便能夠降低其勞動(dòng)成本，減少倉儲(chǔ)費(fèi)用，以及避免不必要的罰款和延誤等；第二、幫助企業(yè)促進(jìn)銷售額，增加重復(fù)銷售率，并通過幫助企業(yè)加快支付速度而改善現(xiàn)金流；第三、幫助提升用戶滿意度，簡化退貨流程，增強(qiáng)訂單交付的質(zhì)量。”
解決物流痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)
正所謂“用戶體驗(yàn)的生命線就是物流”，這是業(yè)內(nèi)的普遍共識(shí)，也是所有企業(yè)的痛點(diǎn)。只有切實(shí)解決物流難題，企業(yè)才能破風(fēng)前行。
深圳市美雅時(shí)表業(yè)有限公司是一家專注于手表設(shè)計(jì)和生產(chǎn)銷售的企業(yè)，60%的業(yè)務(wù)為B2B外貿(mào)出口，其產(chǎn)品主要出口歐美等國家，因其快速的反應(yīng)能力而受到眾多海外買家的青睞。在一次積極開拓新興市場的過程中，一位巴西的客戶讓美雅時(shí)體會(huì)到“最后一公里”物流的重要性。由于美雅時(shí)自身出色的設(shè)計(jì)制造能力，所有產(chǎn)品生產(chǎn)皆按照客戶的規(guī)定時(shí)間全部完工，然而，最終結(jié)果卻因物流延時(shí)而導(dǎo)致客戶滿意度非常差，此前工廠加速趕工的所有努力也因此而付之一炬。美雅時(shí)副總經(jīng)理馬春林認(rèn)為，物流對用戶體驗(yàn)來說至關(guān)重要，而時(shí)效性和安全性則正是所有物流的核心價(jià)值所在，只有具備上述二者，才能真正提升客戶的滿意度。
類似美雅時(shí)這樣的案例并不罕見，楊青認(rèn)為，物流企業(yè)有責(zé)任確保客戶的貨物及時(shí)送達(dá)，而這也是最為基本的。針對于此，一家強(qiáng)大的物流合作伙伴應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)能力：一、能夠滿足客戶多渠道銷售的需求；二、強(qiáng)大的清關(guān)能力；三、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，可提供可視化跟蹤的信息服務(wù)。而今天的UPS，不再是僅僅為客戶提供一項(xiàng)單一的產(chǎn)品，UPS更強(qiáng)調(diào)的是為客戶解決困惑和痛點(diǎn)，并為其提供定制化的解決方案，讓客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。除此以外，UPS還深入研究行業(yè)狀況，對市場的最新動(dòng)態(tài)皆有所洞察，并以此提供企業(yè)更多行業(yè)前沿信息，以幫助企業(yè)搶占市場先機(jī)。
針對沙龍中討論的物流公司提供區(qū)域市場調(diào)查專業(yè)數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)快速及時(shí)地了解市場的服務(wù)，此次沙龍的特邀VIP嘉賓—福州華爾茲國際貿(mào)易公司創(chuàng)始人林心棟就表示非常感興趣“我們最希望了解南美市場的情況，最近接觸了巴拿馬的客戶，發(fā)現(xiàn)那邊通關(guān)手續(xù)很麻煩，如果有相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，會(huì)有很好的參考價(jià)值。”
諸如此類，衡量一家物流合作伙伴能力的因素不一而足，然而，能夠很好地平衡企業(yè)成本與效率，并最終提升客戶滿意度的物流企業(yè)，則是出口型制造企業(yè)的最好搭檔。
