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2025年7月27日至8月5日，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)運(yùn)河社區(qū)實(shí)踐隊(duì)王璐瑤、李文靜、孫統(tǒng)旭、王欣燦四名隊(duì)員，深入山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)濱湖馨苑小區(qū)（山東京信物業(yè)項(xiàng)目部），開(kāi)展了為期10天的暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐。“運(yùn)河社區(qū)實(shí)踐隊(duì)”以“融入基層、服務(wù)社區(qū)”為目標(biāo)，親身體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的方方面面，從檔案整理、前臺(tái)接待、居民走訪到設(shè)施維護(hù)、公告宣傳、應(yīng)急處理，全方位參與社區(qū)日常運(yùn)行。

前臺(tái)窗口煉溝通，換位思考解民憂(yōu)

在物業(yè)工作人員的指導(dǎo)下，“運(yùn)河社區(qū)實(shí)踐隊(duì)”隊(duì)員們?nèi)虆⑴c了多項(xiàng)具體工作。前臺(tái)接待處，隊(duì)員們面帶微笑，耐心解答來(lái)電業(yè)主李大爺關(guān)于垃圾分類(lèi)的疑問(wèn)并進(jìn)行記錄。十日前初上崗時(shí)的緊張感已褪去，取而代之的是從容與熟練。“從指引快遞柜到處理報(bào)修，甚至調(diào)解矛盾，每一項(xiàng)工作都需要用心溝通。”隊(duì)員王璐瑤說(shuō)。一次，面對(duì)因空調(diào)外機(jī)噪音問(wèn)題情緒激動(dòng)的業(yè)主，在物業(yè)經(jīng)理王理想的指導(dǎo)下，隊(duì)員們迅速形成處理閉環(huán)：傾聽(tīng)記錄、聯(lián)動(dòng)維修、實(shí)時(shí)反饋，最終通過(guò)調(diào)整外機(jī)位置解決了問(wèn)題。京信物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王理想評(píng)價(jià)：“同學(xué)們上手很快，特別是溝通中的換位思考能力，對(duì)化解矛盾非常關(guān)鍵。”

檔案海洋磨匠心，規(guī)范管理提效能

在物業(yè)辦公室一角，隊(duì)員李文靜和王璐瑤正全神貫注地進(jìn)行檔案電子化錄入。桌上堆疊著2025年新入住的業(yè)主資料，他們需要將紙質(zhì)信息精準(zhǔn)錄入系統(tǒng)，并按“樓棟-單元-戶(hù)”分類(lèi)歸檔。四人團(tuán)隊(duì)采用“錄入-核對(duì)-整理”的分工模式，一周內(nèi)高效完成了3棟樓的檔案梳理。物業(yè)檔案管理員李霞表示，電子化歸檔后，資料查詢(xún)效率提升了近40%，“學(xué)生們的細(xì)致規(guī)范為后續(xù)工作打下了好基礎(chǔ)。”

腳步丈量聽(tīng)民聲需求導(dǎo)向暖人心
跟隨社區(qū)網(wǎng)格員劉芳入戶(hù)走訪是實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)。隊(duì)員們攜帶《居民需求調(diào)查表》，重點(diǎn)收集居民對(duì)綠化、停車(chē)、老年活動(dòng)設(shè)施的意見(jiàn)。“小區(qū)路燈太暗，晚上散步提心吊膽。”3號(hào)樓獨(dú)居老人張桂蘭向隊(duì)員李文靜反映。這條意見(jiàn)被迅速記錄并反饋至物業(yè)項(xiàng)目部。三天后，小區(qū)主干道完成了路燈亮度調(diào)整。“沒(méi)想到孩子們反映的問(wèn)題這么快就解決了，”張桂蘭笑著說(shuō)。此次走訪共收集增設(shè)兒童區(qū)防護(hù)墊、定期清理樓道雜物等有效建議12條，均被納入物業(yè)整改計(jì)劃。網(wǎng)格員劉芳認(rèn)為：“學(xué)生的參與帶來(lái)了新視角，幫助我們更精準(zhǔn)地捕捉到居民訴求。”

瑣碎日常顯溫度躬身實(shí)踐悟真知

日常工作中，隊(duì)員們的身影活躍在社區(qū)各個(gè)角落：暴雨后，孫統(tǒng)旭和王欣燦協(xié)助清理地下車(chē)庫(kù)積水；例行巡查時(shí)，王璐瑤仔細(xì)檢查消防栓壓力表；李文靜則配合保潔員勸導(dǎo)居民規(guī)范投放垃圾……這些瑣碎事務(wù)讓隊(duì)員們體會(huì)到物業(yè)服務(wù)的艱辛與價(jià)值。“正是這些日復(fù)一日的細(xì)節(jié)維護(hù)，才讓社區(qū)保持整潔安全，”隊(duì)員王欣燦感慨道。
十天的躬身實(shí)踐，讓隊(duì)員們對(duì)基層治理有了深刻認(rèn)知。溝通能力在實(shí)踐中淬煉提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)中愈發(fā)默契。更重要的是，徹底顛覆了“物業(yè)僅是看門(mén)修東西”的刻板印象。隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到，物業(yè)服務(wù)是連接居民與社區(qū)的橋梁，是解決生活難題、維護(hù)公共秩序、傳遞鄰里溫暖的樞紐。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)運(yùn)河社區(qū)實(shí)踐隊(duì)的這次實(shí)踐，不僅是用腳步丈量社區(qū)需求的過(guò)程，更是青年學(xué)子將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力、在基層治理中感知社會(huì)溫度的生動(dòng)一課。

（通訊員王璐瑤）

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